Вопрос-Ответ

Ответ:
12.12.2022
Здравствуйте! Многоквартирный дом № 16 по улице Мира оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии и ни одно жилое или нежилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета. Размер платы определяется исходя из объема потребления тепловой энергии по общедомовому прибору учета за месяц, только в отопительный период. Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению производится по формуле № 3 Приложения № 2 к "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Наверх

Вопрос:
11.10.2022
Здравствуйте. Почему за ЖКХ начислено 8081 рубль, а к оплате с задолжностью 13483 рубля? Хотя у нас никакой задолжности нет, мы оплачиваем ЖКХ каждый месяц. Могу предоставить вам квитанции.
Не молчите, прошу по данному вопросу ответить мне либо на телефон либо на электронную почту.

Ответ:
13.10.2022
Здравствуйте! По вопросам начисления и оплаты за ЖКУ необходимо обратиться в расчетный центр телефон: 8(34669)7-25-95.

Наверх

Вопрос:
10.10.2022
Здравствуйте. Обращаюсь к вам по поводу оплаты ЖКХ.
Почему за сентябрь месяц начислено за ЖКХ 8000 руб, а к оплате поставили с задолжностью 13483 руб. Хотя мы оплачиваем ЖКХ регулярно и задолжности у нас нет. Могу предоставить квитанции.

Наверх

Вопрос:
25.08.2022
Здравствуйте! В конце июня у нас была замена СГВ, меняли сами. Пломбировать пришли только в конце июля, соответственно ГВ посчитали по среднему, хотя замену мы произвели во время. 23 августа передаю показания счетчиков через личный кабинет, ГВ окно заблокировано, показания не могу внести.Прошел месяц с момента пломбирования, мне что опять по среднему посчитают?

Ответ:
29.08.2022
Здравствуйте! Информация о приборах учета в личном кабинете внесена. Начисление в текущем месяце будет произведено исходя из показаний, переданных Вами сотруднику расчетного центра.

Наверх

Вопрос:
23.08.2022
Добрый день. В июле месяце мы семьей были в отпуске, но кварплата пришла около 6 тысяч. Какие нужно предоставить документы для перерасчета?

Ответ:
26.08.2022
Здравствуйте! Ваша квартира оборудованная индивидуальными приборами учета. Перерасчет возможен по коммунальной услуге вывоз ТКО.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Наверх

Вопрос:
11.08.2022
квартплату оплатили 27 числа списалось 700 рублей а остальная сумма 4000 т осталась почему?

Ответ:
15.08.2022
Здравствуйте! Информация по оплатам в личном кабинете будет обновлена в ближайшее время. Интересующую Вас информацию можете уточнить по телефону расчетного центра: 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
24.05.2022
Я НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ КОМ УСЛУГИ НА САЙТЕ, ХООТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ, И КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ДИСТАНЦИОННО НА РАССТОЯНИИ.

Ответ:
Здравствуйте!

Сайт ООО "Комфорт плюс" работает в штатном режиме. Платежи за жилищно-коммунальные услуги, от других плательщиков, поступают регулярно. В чем именно заключалась у Вас проблема? Можете связаться с нами по телефону 7-25-95.

Есть возможность дистанционной оплаты за ЖКУ, через мобильное приложение ОАО"Сбербанк" России или Ф-л Западно-Сибирский ПАО Банка "ФК Открытие".

Наверх

Вопрос:
19.03.2022
Какой период "охлаждения"допускается после окончания срока поверки водяных счетчиков? Т.е с какого времени начинают учитывать водоснабжение по другому тарифу? И какой существует тариф на холодную воду на 1 чел?

Ответ:
Здравствуйте!
В случае истечения срока эксплуатации ИПУ, определяемого периодом времени до очередной поверки, начиная с даты, когда наступили указанные события, но не более 3 расчетных периодов подряд плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса (п.59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354» - далее Правила).
По истечении указанного расчетного периода, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п. 60 Правил).

Тариф на холодный воду составляет:
с 01.01.2022 по 30.06.2022 - 44.79 руб./м3;
с 01.07.2022 по 31.12.2023 - 46.31 руб./м3.

Норматив потребления холодной воды на 1 человека - 3,901 м3 в месяц.

Наверх

Вопрос:
10.12.2021
Добрый день, поясните пожалуйста почему за ноябрь по л/с 300370 вышла большая рума к оплате? А именно интересуют следующие услуги:
1) Водоотведение как вы насчитываете ?
2) Как я могу получить доступ к общедомовому счётчику тепла для сравнения ваших показаний из расчётки и фактических показаний счётчика, или же прошу направить на мой электронный адрес данные снятые с общедомового счётчика.

Ответ:
Здравствуйте Евгений Николаевич!

На Ваше обращение сообщаем следующее:

1. В соответствии с п. 42 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 размер платы за коммунальную услугу - водоотведение, предоставленную за расчетный период в жилом помещении рассчитывается исходя из суммы объемов холодной и горячей воды, предоставленных в таком жилом помещении
2. Сбор данных с общедомовых приборов учета осуществляется дистанционно, при помощи информационно-измерительной системы учета потребления коммунальных услуг которая и формирует отчеты. Показания общедомового прибора учета ежемесячно, 25-го числа, заносятся в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета. С журналом Вы можете ознакомиться в управляющей организации по предварительной записи по телефону: 8(34669) 7-33-33. Текущие показания общедомовых приборов учета, суммарный объем коммунальных услуг указывается в разделе № 4 платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг.

Наверх

Вопрос:
19.08.2021
За июнь месяц (23.07.2021)по нашей квартире были переданы следующие показания :счетчик ГВС-268 (потрачено 2 м3),счетчик ХВС-356 (потрачено 3 м3. Однако в квитанции, полученной в июле указано потребение ГВС 6,836м3, потребение ХВС 7,802м3. Прошу выполнить перерасчет.Также прошу объяснить откуда берутся повышающие коэффициенты 1,5 на горячую воду (компонент), на горячую воду,на холодную воду? Откуда в прочих услугах такие объемы холодной, горячей воды и компонента горячей воды? Электроэнергия взята кстати по переданным мною показаниям.

Ответ:
Здравствуйте!
По Вашему адресу закончилась поверка приборов учета горячей и холодной воды. С 15.05.2021 расчет размера платы, по данных услугам производится по нормативу с применение повышающего коэффициента 1,5. Для перерасчета нет оснований.

Необходима замена приборов учета горячей и холодной воды. Справки по телефону 7-13-17..

Наверх

Вопрос:
13.07.2021
Здравствуйте! Я хочу знать, почему в расчетке за июнь стоит плата за отопление 640р.? За сколько дней такая сумма, т.к. за ВЕСЬ май стояло в расчетке 1600р. Какого числа отключили отопление? Июнь был достаточно теплым.

Ответ:
16.07.2021
Здравствуйте! Показания общедомовых приборов учета снимаются 25 числа ежемесячно. Следовательно, в расчетный период - июнь 2021 года, вошли 8 дней мая. За более подробной информацией Вы можете обратиться в расчетный центр по телефону: 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
12.05.2021
Здравствуйте. Поясните пожалуйста почему согласно оборотной ведомости по лицевому счету 502206 задолженность на конец апреля 2021г. составляла 150 001,07 руб., а на начало мая 156 995,48 руб. при этом начисления не производились. Откуда появилась сумма в размере 6 995,47 руб.?

Ответ:
Добрый день!
На Ваш электронный адрес направлены:
1. Платежный документ для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг за апрель 2021 года;
2. Разъяснения по расчету размера платы за апрель 2021г.

Наверх

Вопрос:
09.03.2021
Прошу Вас разобраться с начислениями по лицевому счету 403973 по ст. "Обращение ТБО". Постоянно в квартире проживает 2 человека. В начале ноября 2020г. были временно на три месяца зарегистрированы еще три человека (до начала февраля 2021г.). Оплата с ноября 2020г. за ТБО увеличилась, но в феврале почему-то по ТБО начислено за полный месяц.
Прошу разъяснить мне данную ситуацию и произвести перерасчет по переплате ТБО.

Ответ:
19.03.2021
Здравствуйте! По Вашему обращению будет произведен перерасчет за коммунальную услугу обращение с ТКО, соответствующая информация будет отображена в счете - квитанции на оплату ЖКУ за март 2021 года.

Наверх

Вопрос:
12.01.2021
Мы переехали в другой город, в квартире мы прописаны, но там по факту проживает 1 человек. Возможно ли сделать перерасчёт за коммунальные услуги?

Ответ:
15.01.2021
Здравствуйте! Ваша квартира оборудована индивидуальными приборами учета горячей, холодной воды и электрической энергии. В Вашем случае возможен перерасчет по услуге - обращение с ТКО, для этого необходимо обратиться в управляющую организацию с соответствующим заявлением.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Наверх

Наверх

Вопрос:
18.12.2020
Добрый день! Поясните почему применяеться повышающий коэффициэнт на электрическую энергию 1,5 № л/счета300458. Направте писменный ответ.

Ответ:
22.12.2020
Здравствуйте! Ответ направлен на Ваш электронный адрес.

Наверх

Вопрос:
13.12.2020
Добрый день. скажи пожалуйста как начисляют сумму за вывоз мусора? У меня прописано 2 человека почему такая большая сумма начисляется?

Ответ:
16.12.2020
Здравствуйте!
Согласно п.9 (1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в жилом помещении определяется исходя из количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении, на основании нормативов накопления твердых коммунальных отходов. Норматив накопления ТКО в городе Покачи на 1 (одного) человека составляет: 0,2175 м3/месяц. Действующий тариф: 704,99 руб./м3, следовательно размер платы на 1 человека в месяц составляет: 153,34 руб., за двух человек: 306,68 руб.

По вопросам начисления Вы можете обратиться в расчетный центр по телефону 8 (34669) 72595.

Наверх

Вопрос:
10.12.2020
Поясните строку, объем- В платежном документе № лицевого счета 300458 октябрь , Строка- Холодное водоснабжение повышающий коэффициэнт 1,5.

Ответ:
Здравствуйте!

По Вашему адресу закончилась дата поверки прибора учета холодной воды.

Согласно п.42 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется по формуле 4(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению с применением повышающего коэффициента (1,5).

Наверх

Вопрос:
23.09.2020
Можно сделать перерасчет коммунальных услуг,т.к. моя дочь проживает в г.Сургут?

Ответ:
28.09.2020
Здравствуйте! Ваша квартира оборудована индивидуальными приборами учета горячей, холодной воды и электрической энергии. В Вашем случае возможен перерасчет по услуге - обращение с ТКО, для этого необходимо обратиться в управляющую организацию с соответствующим заявлением.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Наверх

Вопрос:
22.09.2020
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Не могу произвести оплату услуг через мобильное приложение.Пишут,что компания не заключила контракт и оплата невозможна.Оплата через личный кабинет на компьютере тоже проблемна.Не проходит оплата с пенсионной карты МИР.Приходится каждый раз переводить деньги на МАСТЕР КАРТ и оттуда делать оплату.Каждый месяц одно и тоже,может это решаемо,не одна же я пользуюсь пенсионной картой.Надеюсь на вашу помощь.

Ответ:
28.09.2020
Здравствуйте! Обозначенная проблема имеет место быть, приносим извинения за причиненные неудобства! ООО "Комфорт плюс" обратилось к разработчику программного продукта и надеемся на скорое положительно решение вопроса с оплатой картой платежной системы Мир.

Наверх

Вопрос:
01.09.2020
Здравствуйте! 25.08.2020.произведена оплата по квитанции,в лицевом счёте не отображается платеж? Разъясните пожалуйста!

Ответ:
Здравствуйте Людмила Ивановна!
В личном кабинете сайта ООО "Комфорт плюс" информация по начислениям и платежам обновляется два раза в месяц.
В начале месяца, после закрытия расчетного периода и 22 числа перед передачей показаний приборов учета коммунальных услуг.

Наверх

Вопрос:
08.08.2020
По этому лицевому счету 300330 было некорректное начисление за июль, по горячей и холодной воде, почти 3 тыс!!! Пересчитайте или я подам на вас суд!

Ответ:
21.08.2020
Добрый день! В связи с тем, что Вы не передавали показания индивидуальных приборов учета в мае и июне 2020 года, за этот период начислено по среднему ГВС (компонент на холодную воду) - 301,08 р., ГВС (компонент на тепловую энергию) - 636,42 р., ХВС-334,56 р.,водоотведение - 615,44. В июле произведен возврат за май, июнь (раздел 3 графа 11) и произведено начисление из фактических по показаниям ПУ.

Наверх

Вопрос:
19.05.2020
Добрый день!Прошу предоставить мне соглашение(по задолженности за квартиру в размере 37152.03),для предоставления в МФЦ. Выплотить долг пока нет возможности,т.к.муж не работает с 02.03.2020года(в связ
и со сложившейся ситуацией-карантин).Прошу отсрочить наш долг на два месяца,т.е.выплоту произведём в июле месяце,по возмоности раньше.

Ответ:
22.05.2020
Здравствуйте! Для рассмотрения вопроса о заключении соглашения о рассрочке платежа за ЖКУ необходимо указать суммы которые Вы готовы оплачивать ежемесячно.

Наверх

Вопрос:
23.04.2020
Здравствуйте! Почему происходят сбои на Вашем сайте при передаче информации по счётчикам? Уже не первый раз набиваешь одно значение на сайте согласно данным приборов на дату сдачи (при этом все исправно сохраняется как надо), а при входе в следующий раз показания меняются непонятным образом на другие! Сегодня 23.04.2020 при передаче счетчиков нами выявлено такое отклонение по электроэнергии, предыдущее значение вбивали и сохраняли цифрой 22666, сейчас выдает якобы что записалось 22662.2! В квитанции на оплату стоит оплата некорректная за 311.2 электроэнергии! Хотя должна быть 315! Мы никогда не вбиваем лишнюю шестую цифру на сайте по электроэнергии! Сегодня так же получается разница не правильная из-за данной некорректной цифры! И её уже не исправить! Разберитесь с программой и примите меры по недопущению этого впредь!

Ответ:
28.04.2020
Здравствуйте Юлия Алексеевна!
В марте 2020 года ООО "Комфорт плюс" произведен контрольный съем показаний приборов учета электрической энергии.
Расчет размера платы за электрическую энергию в марте месяце произведен по данным контрольной проверки.
Данная информация была размещена на обратной стороне платежного документы для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставления коммунальных услуг за март 2020 года.

Наверх

Вопрос:
13.04.2020
Добрый день! Моя старшая дочь Цибарт Мария Викторовна с 11.11.2019 зарегистрировалась по месту постоянного проживаниями в городе Екатеринбурге. Сведения об этом поступили в наш паспортный стол 25.03.2020, что свидетельствует о ее автоматической выписке по нашему адресу в городе Покачи. Что нужно сделать для того, чтобы сделать перерасчёт по оплате за вывоз ТБО и далее оплата за эту услугу не взималась за Марию? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте Любовь Петровна!
Ваша дочь снята с регистрационного учета 01.03.2020. Перерасчет размера платы по коммунальной услуге ТКО произведен с 12.11.2019 по 29.02.2020. Информация отразится в платежном документе для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг за апрель 2020г.

Наверх

Вопрос:
04.04.2020
Почему за март месяц Токая большая квартплата

Ответ:
10.04.2020
Здравствуйте!
В Вашей квартире истек срок поверки приборов учета горячей воды. С 3 марта 2020 начисление за коммунальную услугу горячее водоснабжение производится по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента 1,5. Норматив ГВС составляет 3,418 м3 на одного человека, зарегистрировано 7 чел., что не могло не отразиться на размере платы за март 2020 года.

Наверх

Вопрос:
31.03.2020
Добрый день. Произвел оплату за февраль месяц в сумме 7852.54 20 марта 2020года. На 31.03.2020г в личном кабинете сумма оплаты не подтверджена.Оплачивал через мобильное приложение со штрих-кода.Прошу разьяснить ситуацию с оплатой.

Ответ:
Здравствуйте!
Ваш платеж за жилищно-коммунальные услуги зачислен на лицевой счет. Информация в личном кабинете сайта ООО "Комфорт плюс" отразится после обновления. Ориентировочно после 3 апреля 2020 года.

Наверх

Вопрос:
24.03.2020
Здравствуйте. Скажите пожалуйста почему в личном кабинете в разделе Отчетная ведомость где указываются сумма к оплате,и расписано за что взяты суммы за свет,воду,тепло и т.д..у меня не показываются данные за январь,февраль..стоят просто 0...и еще такой вопрос можно у вас как то сделать что бы квитанция об оплате комунальнных услуг приходила мне на эл.почту.Спасибо

Ответ:
25.03.2020
Здравствуйте Ирина Петровна!
Информация в оборотной ведомости личного кабинета сайта ООО "Комфорт плюс" приведена в соответствие. В настоящее время не имеется возможности рассылки платежных документов по средствам электронной почты. Одновременно сообщаем о том, что в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства ( ГИС ЖКХ) размещаются платежные документы, в системе имеется возможность ознакомления и печати платежных документов.

Наверх

Вопрос:
23.12.2019
Здравствуйте! Прошу разъяснить расчет по холодной воде, если поверка счётчика закончилась 09.12.19, а новый счётчик установили 19.12.19.? И ещё один вопрос-на момент подачи данных по счётчикам,тоесть 23.12.19. не отражаются строки на холодную воду и электроэнергию( новый счётчик). В оборотной ведомости не полная информация об оплате коммунальных услуг.

Ответ:
Здравствуйте Татьяна Андреевна!
С 09.12.2019 до даты ввода в эксплуатацию приборов учета расчет размера платы за коммунальную услугу определяется в соответствии с формулой 4 приложения № 2 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354», исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, с учетом повышающего коэффициента (1,5).
В личном кабинете сайта ООО "Комфорт плюс" размещена информация по новым приборам учета установленным по Вашему адресу.

Наверх

Вопрос:
20.11.2019
Здравствуйте! Подскажите как передавать данные по теплосчётчику, по ул. Комсомольская 17 и куда их сдавать?

Ответ:
20.11.2019
Здравствуйте! В настоящее время, принятых на коммерческий учет индивидуальных приборов по отоплению в многоквартирном доме № 17 по ул. Комсомольская, д.17 , не имеется. Передавать показания по не принятым ИПУ не нужно. Расчет платы производится из показаний общедомового прибора учета.

Наверх

Вопрос:
02.11.2019
Добрый день!Почему платеж за сентябрь в сумме 5892 руб. 57 коп. так и не отображается в личном кабинете?И прошлый раз так было, я вам писала,вы исправили,а сейчас снова ошибка. Задолженность на начало октября должен быть 0. Прошу откорректировать мой платежный документ.

Ответ:
07.11.2019
Здравствуйте Рамзия Рашитовна!
Информация оборотной ведомости обновлена.
Задолженность на 01.10.2019 составляет 5 892,57 руб. она не может быть равна нулю, т.к. оплата поступила 07.10.2019 (5 892,57 руб.)

Наверх

Вопрос:
25.10.2019
У меня прописаны мои родители, но проживают они на самом деле в другом городе. В связи с новыми начислениями за ТБо, я считаю не правильным что мы платим за вывоз и здесь, и в том городе где они проживают. Какую мне справку принести, чтобы у меня не брали оплату за родителей? Или просто заявление написать?

Ответ:
28.10.2019
Здравствуйте Евгения Александровна!
Для перерасчета размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) необходимо подать заявление в расчетный центр ООО "Комфорт плюс", К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
(пп. "и" в ред. Постановления Правительства РФ от 21.12.2018 N 1622)
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Справки по телефону 8 (34669) 72595.

Наверх

Вопрос:
22.10.2019
За сентябрь оплатила, в ведомости 5892.57 оплата не указана.

Ответ:
24.10.2019
Здравствуйте Рамзия Рашитовна!
В связи стем, что сумма в размере: 5892,57 руб. оплачена в октябре месяце, информация в ведомости будет отражена после закрытия расчетного периода, ориентировочно 10 ноября 2019.

Наверх

Вопрос:
06.09.2019
Добрый день..скажите пожалуйста с какого месяца берется оплата за мусор и какая его цена на человека..Спасибо

Ответ:
11.09.2019
Здравствуйте!
Расчет размера платы за обращение с твердыми коммунальными отходами (мусор) производится с 02.07.2019, стоимость составляет 151,71 руб. на проживающего в месяц.

Наверх

Вопрос:
24.08.2019
Здравствуйте!
Прочитав все обращения и ответы на них можно заметить одно,что по вашим ответам вы все делаете правильно и во время,по вашим ответам нет никаких проблем.Однако!Проброблемы собственников остаются не решенными!Будьте пожалуйста внемательны на показаниях и перерасчетах!Мы люди тоже грамотные и разбираемся в цифрах.Не надо накручивать двойные цыфры!Будьте добры,во время делать перерасчет,и на просьбы и вопросы людей отвечать действиями,а не оправдательными ответами.По поводу личного кабинета,почему не вижу все переданные показания счетчика за предыдущие месяцы?Хотела посмотреть как вы делаете перерасчет,за не переданные показания?Будьте добры,сделать правильный перерасчет,по предоставленым показаниям,потому что вы насчитываете по предыдущим показания,а когда передаем данные счетчиков вы опять начисляете,получается двойная плата.Прошу вас сделать перерасчет как положенно по всем показаниям!

Ответ:
11.09.2019
Уважаемая Барият Микаиловна! Ваше обращение нами рассмотрено, двойного начисления либо других нарушений в начислениях не выявлено. История показаний, переданных в личном кабинете восстановлена. По вопросам начисления за ЖКУ рекомендуем обратиться в расчетный цент ООО "Комфорт плюс", приемные дни: вторник, четверг с 14-00 до 18-00, суббота с 09-00 до 13-00.

Наверх

Вопрос:
08.07.2019
Раннее в июне я уже обращался по неправильному начислению услуг за май 2019г. Мне объясняли что возможной причиной отсутствия показаний по холодной воде и электрической энергии является не корректный ввод, либо технический сбой. Мне было обещано что после предоставленных показаний в июне, будет произведен перерасчет исходя из фактических показаний. В июне я не стал оплачивать неправильно начисленные коммунальные услуги за май, т.к. перерасчет не был произведен по моему обращению. В июле я получил платежный документ по коммунальным услугам за июнь. За май по электроэнергии мне неправильно начислили 500,37 руб. В платежном документе за июнь начислено по электроэнергии за май и июнь в сумме. А возврат составил 301,5 руб. Или я что-то не понимаю или бардак в начислениях. Третьего не дано. Поясните мне - должен ли я оплачивать неправильные расчеты или мне лучше дождаться исправления в начислениях.
С уважением, Перов Ю.А.

Ответ:
Здравствуйте!
Начисление произведено корректно. Оснований для перерасчета нет.
Информация о начислениях и перерасчете за коммунальную услугу "электроэнергия" направлена на Ваш электронный адрес.

Наверх

Вопрос:
09.06.2019
В июне получил платежный документ по начислениям услуг за май 2019г. №л/счета 403973. Передавал показания: хол. вода - 140 м3, горячая вода - 107 м3, электроснабжение дн. - 160 квт.ч, ночное - 29 квт.ч. В платежном документе указано правильно только потребление горячей воды, Что это за несоответствие? Прошу устранить несоответствие, произвести перерасчет и дать мне ответ о причине неправильного начисления.

Ответ:
10.06.2019
Здравствуйте Юрий Анатольевич!
Расчет размера платы за мая 2019 года, по коммунальным услугам произведен:
горячая вода - по показаниям индивидуального прибора учета;
холодная вода - по среднему (без показаний);
электрическая энергия - по среднему (без показаний).
Показания передавались через личный кабинет на сайте, возможной причиной отсутствия показаний по холодной воде и электрической энергии является не корректный ввод, либо технический сбой.
После предоставленных показаний в июне, Вам будет произведен перерасчет исходя из фактических показаний.
Справки по телефону: 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
01.04.2019
Добрый день. За январь-месяц за отопление начислено 3830,63руб., за февраль - 4369,85руб., т.е. больше на 539,22руб. В чем причина такой разницы? Вроде в феврале на три дня меньше , чем в январе, а платить больше. На данный вопрос мне поступил ответ о методике расчета тепловой энергии. А суть вопроса не в этом. Как получилось, что затраты в коротком месяце феврале оказались больше, чем в январе на (более продолжительном месяце) на 14%. Я как потребитель хочу знать и понимать как тратятся мои деньги и как Вы представляете мои интересы в лице ООО "Комфорт плюс".

Ответ:
05.04.2019
Многоквартирный дом № 10 по улице Таежная оборудован общедомовым прибором учета теплоснабжения. Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению производится по формуле № 3 приложения № 2 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, т.е. исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета. Даже при наличии общедомового прибора учета, размер платы за отопление в домах зависит от разных факторов - размера квартиры, от технологии ее строительства, привычек жильцов и многих других факторов (направление ветра, состояние окон, стен, крыши). Температура в подающем трубопроводе обеспечивается ресурсоснабжающей организацией в соответствии с графиком, по усредненной температуре наружного воздуха. Показания приборов учета снимаются 25 числа каждого месяца, т.е. расчетный месяц февраль не был короче. Среднемесячная температура за февраль составила -21°С; за январь -15°С.

Наверх

Вопрос:
17.03.2019
Здравствуйте! Прошу объяснить строки "отведение сточных вод в целях содержания общего имущества СОИ", "компонент на тепловую энергию и на холодную воду"

Ответ:
18.03.2019
Здравствуйте! С 01 июля 2018 года начисление за услугу горячее водоснабжение производится по двухкомпонентному тарифу. В закрытых системах водоснабжения осуществляется исходя из таких составляющих:
- фактического объема использованной холодной воды, оплачиваемой по стандартному тарифу на холодную воду;
- фактического количества тепла, израсходованного для подогрева холодной воды. Оно оплачивается по отдельному тарифу.
Объем потребленного ресурса определяется по счетчику горячей воды, а если он отсутствует – по общепринятому нормативу потребления. Плата за подогрев воды рассчитывается по нормативу расхода тепла, использованного для подогрева. В соответствии с п. 40. "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений жилых домов и МКД", утв. Постановлением Правительства РФ 354 от 06.05.2011: "Потребитель в многоквартирном доме отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме. Объем рассчитывается исходя из площади помещений мест общего пользования и норматива потребления холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Наверх

Вопрос:
09.03.2019
Здравствуйте! февраль месяц короткий и так завышена квартплата в квартире никто не проживает за что платить обьясните? делайте перерасчет мы пока там не проживаем а за воздух платить не собираемся,

Ответ:
15.03.2019
Здравствуйте!
Порядок оплаты коммунальных услуг, а также установление размеров, структура платежей регламентируется Разделом 7 ЖК РФ. Отдельные подзаконные акты уточняют указания ЖК РФ по вопросам оплаты коммунальных платежей: статья 154 ЖК РФ определяет структуру платы; правила оплаты услуг установлены статьей 155 ЖК РФ; статья 155 ЖК РФ предоставляет информацию о сроках оплаты, а также когда и куда производить оплату, статья 157 ЖК РФ закрепляет размер оплаты коммунальных платежей, расчет которых проводится по счетчикам, а при их отсутствии – начисление проводится исходя из установленных муниципальными органами нормативов потребления на одного человека. Оснований для перерасчета, из Вашего обращения, не имеется.

Наверх

Вопрос:
25.02.2019
Не смог передать электронно, показания счетчика электроэнергии за февраль 2019 г, так как отсутствует графа. В Вашем платежном документе, и в личном кабинете у меня, нет ни какой информации о необходимости поверки или замене счетчиков. На 25.02.2019 года показания прибора электроэнергии по л\с 503478 ул. Мира 5-78, г. Покачи, 59190

Ответ:
25.02.2019
Здравствуйте!
По Вашему адресу закончилась поверка прибора учета электрической энергии. Информация о дате поверки приборов учета указана в правом нижнем углу платежного документа для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг. Расчет размера платы за электроснабжение с 01.02.2019 производится по нормативу с применением повышающего коэффициента (1,5). Справки по телефону 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
07.02.2019
В платежном документе за декабрь 2018г. тариф на отопление составляет 1540,93руб., такой же тариф в строке горячая вода(компонент на тепловую энергию), размер оплаты 715,76 руб, за январь эта строка уже отсутствует, объясните, за что мне начислено 715,76 руб в декабре?
Почему так мелко печатаете документ, ведь столько свободного места в формате А4? Не умеете что ли?

Ответ:
15.02.2019
Здравствуйте Фанзиля Ануровна! В связи стем, что в январе 2019 года расход горячей воды в Вашей квартире составил 0, поэтому начисления за горячую воду (компонент на тепловую энергию), нет. С 01 июля 2018 года начисление за услугу горячее водоснабжение производится по двухкомпонентному тарифу. В закрытых системах водоснабжения осуществляется исходя из таких составляющих:
- фактического объема использованной холодной воды, оплачиваемой по стандартному тарифу на холодную воду;
- фактического количества тепла, израсходованного для подогрева холодной воды. Оно оплачивается по отдельному тарифу.
Объем потребленного ресурса определяется по счетчику горячей воды, а если он отсутствует – по общепринятому нормативу потребления. Плата за подогрев воды рассчитывается по нормативу расхода тепла, использованного для подогрева.

Наверх

Вопрос:
05.02.2019
Добрый день.Скажите пожалуйста с какого месяца будут начислять оплату за мусор по новому , и в какой квитанции он будет указан в квартирной где все начисления за квартиру или будет приходить отдельная на оплату мусора. И ещё почему в личном кабинете не отображаются начисления за квартиру , свет,отопление и другие нужды показывает все по 0 .Спасибо

Ответ:
05.02.2019
Здравствуйте Ирина Петровна! Дата перехода на новый расчет за мусор в настоящее время не известна. Следите за новостями в СМИ и на квитанциях. Информация по начислениям в личном кабинете актуализирована.

Наверх

Вопрос:
23.01.2019
24.12.2018г. я через личный кабинет передала показания счетчиков, но они не сохранились! Почему? На вкладку - сохранить, я сохраняла! Это уже не в первый раз данные не сохраняются.

Ответ:
27.01.2019
Здравствуйте Татьяна Николаевна!
Введенные в декабре 2018, в личном кабинете сайта ООО "Комфорт плюс", показания Ваших приборов учета коммунальных услуг: горячей и холодной воды сохранились!
Нет показаний прибора учета электрической энергии, возможно не корректно были введены.
В январе 2019 года все показания приборов учета коммунальных услуг (горячей и холодной воды, электрической энергии) сохранены!

Наверх

Вопрос:
25.07.2018
Здравствуйте. Я каждый месяц оплачивала капитальный ремонт фиксированной суммой 769,70 в этом месяцы вы делаете перерасчет и выставляете мне задолженность 5051,38. На каком основании перерасчет?? И что это за задолженность????

Ответ:
25.07.2018
Здравствуйте Людмила Николаевна! По вопросам начисления и оплаты по капитальному ремонту Вам необходимо обратиться в Югорский фонд капитального ремонта, телефон горячей линии 88001002186, либо через официальный сайт фонда, нажав кнопку «Задать вопрос» на главной странице сайта, по адресу: http://kapremontugra.ru/.

Наверх

Вопрос:
10.05.2018
На основании постановления администрации города Покачи от 18.01.2018 №4-р. Дом №15 ул.Бакинская признан аварийным и подлежит сносу.На основании этого документа перерасчет будет?

Ответ:
14.05.2018
Здравствуйте Семирхан Петровна! Порядок перерасчета за коммунальные услуги регламентируется разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Перерасчет производится в следующих случаях:
1. Отсутствие жильцов в квартире/доме в течение длительного времени (таковым считается пять и более дней). В случае проживания в квартире нескольких человек перерасчет будет выполняться при написании заявлений каждым из них.
2. Некачественно предоставленные услуги. Для этого должны быть приведены веские доказательства, в частности, осуществленные специалистами замеры (силы напора воды, температуры, силы тока и т.д.).
3. Полное отсутствие услуг. Законодательством установлены нормативы времени, в течение которого услуги могут быть отключены. Если на практике эти сроки не соблюдены, то потребитель имеет право обратиться за перерасчетом.
Признание дома аварийным или ветхим не является основанием для перерасчета.

Наверх

Вопрос:
26.04.2018
Если дом аварийный ,кварплата не снижается?

Ответ:
27.04.2018
Здравствуйте Семирхан Петровна! Дом № 15 по ул. Бакинская аварийным, не признан.

Наверх

Вопрос:
12.04.2018
Добрый день. Заплатила 29.03.2018 3 тысячи, 30.03.2018 еще 10 тысяч. В личном кабинете только отразилась оплата в 3 тысячи. Почему? как часто происходит обновление? Спасибо.

Ответ:
13.04.2018
Здравствуйте! По техническим причинам информация в личном кабинете не обновлялась в период с 5 по 11 апреля 2018. В настоящее время работа сайта восстановлена.
Информация в личном кабинете обновляется ежедневно, за исключением периода закрытия с 25 по 5 число каждого месяца.

Наверх

Вопрос:
14.12.2017
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как нам теперь давать показания счетчиков? Ведь мы живем в одной квартире, у нас разные счета.

Ответ:
15.12.2017
Здравствуйте! Информация о способах передачи показаний размещена на главной странице сайта ООО "Комфорт плюс".
Справки по телефону 8 (34669) 72595. Передача показаний ИПУ при разделении лицевых счетов осуществляется одним из собственников.

Наверх

Вопрос:
08.12.2017
Добрый день!
1)Неоднократно обращалась по телефону по поводу не своевременного отображения оплаты в личном кабинете.
Объяснение - обновление производится один раз где-то 22 числа!!!!
В нынешний век технологий и обновление один раз в месяц?!

2)Нет показаний общедомовых приборов учета ни за один месяц?! Почему?

Прошу актуализировать информацию своевременно!

Ответ:
18.12.2017
Здравствуйте! Информация по отображению оплаты в личном кабинете в ближайшее время будет обновляться ежедневно, за исключением периода закрытия с 26 по 6 число каждого месяца. Показания общедомовых приборов учета размещаются ежемесячно на платежных документах в "Примечании", а также на сайте ГИС ЖКХ.

Наверх

Вопрос:
24.11.2017
Добрый день,у меня к вам такой вопрос почему в личном кабинете в графе где передаются данные по счетчикам не совпадают данные, на сегодня должно показывать по свету 2хтариф. 6540 предыдущие ,6610 текущие, а показывает предыдущие 6521,а однотариф показывает предыдущие 1074 а должно показывать 1078 пред.1096 текущие.хотела бы знать почему так показывает . Спасибо

Ответ:
Здравствуйте Ирина Петровна!
В октябре произведен контрольный съем показаний индивидуальных счетчиков электроэнергии. Расчет размера платы за электроэнергию произведен по данным контрольной проверки.

Наверх

Вопрос:
20.11.2017
Здравствуйте! При оплате за КУ через терминал, когда деньги поступят на счёт комфорт плюс?

Ответ:
20.11.2017
Здравствуйте!
Оплата на лицевой счет поступает, ежедневно в рабочие дни, следующего за днем проведения операции.

Наверх

Вопрос:
16.11.2017
Здравствуйте. Может ли собственник вписать на оплату жкх 1,5(полтора человека) проживающих. Спасибо.

Ответ:
20.11.2017
Здравствуйте Борис Алексеевич ! В соответствии с действующим законодательством, это не возможно.

Наверх

Вопрос:
15.11.2017
Здравствуйте. Вопрос такой интересует: как можно узнать задолженность по ком. услуге если квитанцию потерял(или не нашёл в ящике)?

Ответ:
20.11.2017
Здравствуйте Чапай Камил оглы!
Информацию о задолженности за жилищно-коммунальные услуги можно узнать следующими способами:
1. Обратиться в расчетный цент в приемные дни: вторник, четверг с 14-00 до 18-00, суббота с 09-00 до 13-00.
2. По телефону 7-25-95.
3. В личном кабинете сайте ООО "Комфорт плюс".
4. В мобильном приложении ЖКХ: Личный кабинет.

Наверх

Вопрос:
15.11.2017
Когда появиться возможность распечатать квитанцию с сайта или рассылать на электронную почту?

Ответ:
20.11.2017
Здравствуйте Валерий!
В разделе "оборотная ведомость" в личном кабинете на сайте ООО "Комфорт плюс" доступна информация по начислениям и оплате за прошедшие расчетные периоды .
Одновременно сообщаем о том, что с 01 января 2018 года планируется размещение информации на информационном портале ГИС ЖКХ , где будет доступна данная услуга.

Наверх

Вопрос:
09.11.2017
Здравствуйте. Могу ли я подавать на перерасчет за гвс хвс так как выезжаю из города.счетчики установлены.в квартире 4 собственника.один из собственников сдает комнату семье из 3 человек а за воду не платит так как никто не прописан. У меня нет желания оплачивать за них ком. услуги.

Ответ:
13.11.2017
Здравствуйте Борис Алексеевич!
В соответствии с разделом VII Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее- Правила) перерасчет размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя в занимаемом помещении, не оборудованном индивидуальными приборами учета производится при отсутствии технической возможности его установки, подтвержденной в установленном Правилами порядке.
Квартира № 59 в доме № 7 по улице Ленина оборудована приборами учета горячей и холодной воды, соответственно основания для перерасчета, не имеется.
Дополнительно информируем о том, что Вы вправе урегулировать вопрос о порядке распределения объема (количества) коммунальных услуг (горячей воды, холодной воды), потребленного в квартире между всеми собственниками, путем заключения соответствующего соглашения, при не достижении согласия обратиться в суд.

Наверх

Вопрос:
03.11.2017
Здравствуйте! Вот уже больше трёх лет проживаю по данному адресу в комнате 13,24кв. Как только мы заселились пришли с ЖКХ составили акт ( в то время я была с 2мя детьми). После у меня сын служил в армии год. Дочь уехала учиться в другой город. И до сих пор я плачу за 4ех человек. Работаю каждый день а выходные вы не работаете. И никак к вам не попасть. А на телефонный звонок мне ответили что придёт сотрудник проверить. Никого не было по сей день. А я уже четвёртый год плачу лишние деньги. За детей ладно они периодически приезжают в гости. А почему за четвёртого которого не проживает здесь. Пожалуйста примите к вашему сведению и решите мой вопрос.

Ответ:
10.11.2017
Здравствуйте Зульфия Хусеновна! По Вашему вопросу собственнику комнаты , либо уполномоченному лицу по доверенности необходимо обратиться с соответствующим заявлением в расчетный центр. Приемные дни: вторник, четверг с 14-00 до 18-00; суббота с 09-00 до 13-00.

Наверх

Вопрос:
24.10.2017
Можно ли узнать время действия ночного тарифа на электроэнергию (по двухтарифному счетчику электроэнергии) с указанием нормативного документа.

Ответ:
26.10.2017
Здравствуйте Оксана Ивановна! Интервалы тарифных зон суток для населения и приравненных к нему категорий потребителей Утверждены Приказом ФСТ России от от 26 ноября 2013 г. № 1473-э.

УЧЕТ ПО ДВУМ ЗОНАМ (двухтарифный учет электроэнергии-день ночь):

"День" (пиковая зона) с 7-00 до 23-00 часов
"Ночь" (ночная зона) с 23-00 до 7-00 часов

Наверх

Вопрос:
06.08.2017
Добрый день! 31 июля 2017 года погасила остаток долга (3000 руб) + сумма начисленная за предыдущий месяц. В полученной квитанции за июль месяц опять стоит долг уже с учетом текущего месяца, В сбербанк онлайн сумма начисления отличается от заявленной в квитанции. Как оплачивать? Можно подробных разъяснений?
С уважением,

Ответ:
11.08.2017
Здравствуйте Ольга Александровна! Согласно договору управления плата за услуги вносится Собственником ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за отчетным, в соответствии с платежным документом Управляющей организации. В связи с тем, что Вами оплата произведена после установленного срока, она подлежит отражению в квитанции за следующий расчетный месяц.

Наверх

Вопрос:
28.06.2017
Добрый день. Интересует за что начисляется около 2000 каждый месяц за двухкомнатную квартиру в строке "Управление МКД"?

Ответ:
Уважаемая Дарья Владимировна! Информируем Вас о том, что согласно ст.154 п.2 п.п.1 Жилищного кодекса РФ, плата за содержание жилого помещения, включает в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Решение о размере платы принимается на общем собрании собственников помещений в таком доме на срок не менее чем один год с учетом предложений управляющей организации. Указанный размер платы устанавливается одинаковым для всех собственников помещений. Предложения управляющей организации о перечне, объемах и качестве услуг и работ должны учитывать состав, конструктивные особенности, степень физического износа и технического состояния общего имущества, а также геодезические и природно-климатические условия расположения многоквартирного дома. Размер платы по Вашему дому на 2016-2017 г.г. установлен 38,06 руб/м2. С перечнем работ по управлению многоквартирным домом Вы можете ознакомиться на официальном сайте в сети Интернет: www.gkhpokachi.ru, в разделе раскрытие информации (путь: нажмите на графу по вертикале «информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества МКД» выберите «2012 год» и найдите раздел от 23.10.2012 «перечень услуг (работ) по управлению МКД в формате Word»).

С уважением,

Наверх

Вопрос:
24.05.2017
Здравствуйте! Спасибо за то что вам всё же удалось обратить внимание на мой предыдущий вопрос... Но я к сожалению не услышал на него ответа.... РАЗРЕШИТЕ ПОВТОРИТЬ ЕГО ЕЩЁ РАЗ... К У Д А ТРАТИТЬСЯ ВОДА В ТАКИХ ОБЪЕМАХ. У НАС ЧТО КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ МОЮТ МЕСТА ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ.? И ПОЧЕМУ В СОВОКУПЕ (СУММАРНО ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СЧЕТЧИКИ ТЕПЛА НЕ РОВНЯЮТСЯ ОБЖЕДОМОВОМУ СЧЕТЧМКУ). ТАК ВСЕ ЖЕ ПОЧЕМУ. ГДЕ ПОТЕРИ ТЕПЛА. Хотелось бы узнать. почему такая колоссальная разница между показателями индивидуальных тепловых счетчиков и фактически оплачиваемой суммой за тепло. где потери тепла?. и куда расходуются литры горячей и холодной воды на ОДН в количестве 350 литров. моют подъезды раз в месяц. за год примерно состав с 30 цистернами по 60 м куб. У нас где то есть бассейн? спасибо!

Ответ:
29.05.2017
Здравствуйте Владимир Николаевич! Повторно сообщаем Вам о том, что все расчеты за коммунальные производятся согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 исходя из показаний общедомовых приборов учета. Вашу "претензию" считаем необоснованной.

Наверх

Вопрос:
24.04.2017
Хотелось бы узнать. почему такая колоссальная разница между показателями индивидуальных тепловых счетчиков и фактически оплачиваемой суммой за тепло. где потери тепла?. и куда расходуются литры горячей и холодной воды на ОДН в количестве 350 литров. моют подъезды раз в месяц. за год примерно состав с 30 цистернами по 60 м куб. У нас где то есть бассейн? спасибо!

Ответ:
28.04.2017
Здравствуйте Владимир Николаевич!
1. Начисление платы за коммунальную услугу «отопление» производится исходя из показаний общедомового прибора учета, по формуле № 3 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года:
Pi = Vд * (Si / Sоб) * Tт
где:
Vд - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
Si - общая площадь i-го жилого или нежилого помещения;
Sоб - общая площадь всех помещений многоквартирного дома, включая помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме;
Tт - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общая площадь многоквартирного дома № 12 по улице Комсомольская составляет 5523,80 м2. Информацию об объеме коммунальной услуге "отопление" предоставленной за расчетный период, Вы можете увидеть в разделе № 4 справочной информации в ежемесячных платежных документах для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг;
2. С 01.01.2017 размер платы услуг по горячей воде, холодной воде, электроэнергии в целях содержания общего имущества рассчитывается исходя из норм потребления (ГВС, ХВС - 0,027 м3, электроэнергия - 1 кВат.) на площадь мест общего пользования Вашего дома. Площадь мест общего пользования многоквартирного дома № 12 по улице Комсомольская составляет 795,80 м2, объем услуг в целях содержания общего имущества составляет: ГВС, ХВС - 21,487 м3, электроэнергия - 795,80 кВат.
Информация о площади мест общего пользования и объеме услуг "в целях содержания общего имущества" ежемесячно указывается в платежном документе для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг в разделе "Примечание".

Наверх

Вопрос:
21.04.2017
Доброго дня. Зашла в личный кабинет, а там нет начислений за март. Ведомость вся по нулям. Это какой-то сбой? Верните пожалуйста ведомость в электронном виде. Заранее благодарю.

Ответ:
28.04.2017
Здравствуйте Наталия Владимировна!
На сайте ООО "Комфорт плюс" в личном кабинете информация о расчете размера платы за жилищно-коммунальные услуги нормализована. Данные о начислениях временно не были доступны, в связи с обновлением программного продукта. Просим извинить за доставленные неудобства.

Наверх

Вопрос:
17.03.2017
1.Почему принимаются в такие короткие сроки показания счетчиков?(не учитываются разные жизненные ситуации).
2.Напомните сроки оплаты коммунальных услуг( лично я делала все одновременно)

Ответ:
21.03.2017
Здравствуйте Эмма Нуруулловна! Срок передачи показаний с 23 по 25 число считается оптимальным для сокращения небаланса между суммарным начислением по индивидуальному потреблению и показаниями общедовых приборов учета. Для удобства рекомендуем Вам пользоваться личным кабинетом на сайте ООО "Комфорт плюс". С апреля 2017 года также будет доступна мобильная версия личного кабинета. Срок оплаты - до 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным.

Наверх

Вопрос:
20.02.2017
Здравствуите .У меня к вам такой вопрос по поводу оплаты кап.ремонта.С января месяца данная оплата включена в квитанцию за оплату ком.услуг, позвонив в Фонд кап.ремонта мне ответили что теперь оплату за кап.ремонт будет конролировать ООО Комфорт плюс, они будут брать с вас сумму за кап.ремонт + сумму за ком.услуги и выставлять все в одной сумме на оплату за данный месяц,а потом сумму за кап.ремонт они будут направлять на наши реквизиты, у нас подключена услуга автоплатеж каждый месяц списывается оплата за квартиру,вот и за январь оплата была взята,а за кап.ремонт нет,вот и хотела у вас узнать как мне теперь оплачивать за кап.ремонт,как работает у вас эта услуга если они теперь передали все полномочия вам по поводу оплаты кап.ремонта,может мне отдельно надо еще подключить автоплатеж на кап.ремонт.Спасибо

Ответ:
28.02.2017
Здравствуйте Ирина! Согласно договору с Югорским фондом капитального ремонта многоквартирных домов ООО "Комфорт плюс" исполняет обязанности по включению информации, предоставленной Югорским фондом, в платежный документ для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставления коммунальных услуг и доставке платежных документов собственникам помещений. По вопросам начисления и оплате взносов Вам необходимо обращаться непосредственно в Югорский фонд. Оплата взносов за капитальный ремонт производится на их расчетный счет. Списание автоплатежом суммировано не производится. При желании Вы вправе обратится в банк для оформления автоплатежа по оплате взносов на реквизиты Югорского фонда.

Наверх

Вопрос:
20.02.2017
Здравствуите, у меня к вам такой вопрос.С января 2017г с жильцов будут удерживать общий объем ГВС -29,846м3,ХВС -29,846 м3,электроэнергия 1105,40 квт,прошу вас пояснить каким образом были сформированны данные расчеты.Спасибо

Ответ:
28.02.2017
Здравствуйте Ирина! С 01.01.2017 Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» внесено ряд изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг, в том числе в состав платы за содержание жилого помещения включаются расходы на оплату коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества (ранее - ОДН). Размер расходов на оплату коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества, определяется путем суммирования размера расходов по каждому виду коммунальных ресурсов, который определяется путем перерасчета стоимости каждого вида коммунального ресурса, определенного соответственно площади помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме, на 1 квадратный метр площади жилых и нежилых помещений в каждом многоквартирном доме. В указанных целях площадь помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме, определяется в соответствии с технической документацией на многоквартирный дом и видом таких помещений.
Общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома № 10 по улице Таежная составляет: 1105,4 м2.
Норматив потребления на 1 кв.м. составляет:
горячее водоснабжение - 0,027 м3;
холодное водоснабжение - 0,027 м3;
электроэнергия - 1,0 кВт.ч.
Объем услуг в целях содержания общего имущества Вашего МКД составляет:
0,027 х 1105,40 = 29.846 м3 (по услугам ГВС и ХВС);
1,0 х 1105,40 = 1105,40 кВт (по услуге электроэнергия).

Наверх

Вопрос:
17.02.2017
Здравствуйте! Первый вопрос - Очень интересует каким образом производиться расчет отопления? Так как у знакомых и не только за 2комнатную квартиру с такой же площадью платят на 1000 рублей меньше, от чего это зависит? Второй вопрос - почему не учли показания счетчиков, которые я передавала 24.12.2016 года по телефону? Таким образом разница в показаниях в два раза больше - горячей воды должно быть 3 м3, а выставлено 6, холодной воды должно быть 9 м3, а выставлено 18? По поводу энергоснабжения - передавали одни показания, в квитанции написаны другие, причем больше чем передавала - на каком основании? И третий вопрос - не могу зайти в свой личный кабинет ни со своим паролем ни с паролем 123456789, хотя последний раз вход был 25.01.2017 года, тогда все было нормально, а сейчас пишет неверный пароль (хотя я перепроверяла - все верно). И хотели бы оставить заявку на заделку швов дома, куда можно обратиться, чтобы подать заявку. Спасибо заранее за ответы.

Ответ:
01.03.2017
Здравствуйте Галина Павловна!
На Ваши вопросы ообщаем следующее:
1. Начисление платы за коммунальную услугу «отопление» производится исходя из показаний общедомового прибора учета, по формуле № 3 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года:
Pi = Vд * (Si / Sоб) * Tт
где:
Vд - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
Si - общая площадь i-го жилого или нежилого помещения;
Sоб - общая площадь всех помещений многоквартирного дома, включая помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме;
Tт - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общая площадь многоквартирного дома № 4 по улице Мира составляет 7363,57 м2. Информацию об объеме коммунальной услуге "отопление" предоставленной за расчетный период, Вы можете увидеть в разделе № 4 справочной информации в ежемесячных платежных документах для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг.
2. Расчет по коммунальным услугам в декабре 2017 года произведен исходя из показаний приборов учета предоставленных бывшим собственником жилого помещения на момент совершения сделки купли-продажи.
3. В январе 2017 при расчете размера платы по коммунальной услуге "электроэнергия" применены показания снятые контролером ООО "Комфорт плюс", в соответствии с п. 82 (б) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах.
4. Доступ в личный кабинет нормализован. При возникновении проблем при входе в личные кабинет Вы можете обратиться в расчетный центр. Телефон для справок 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
10.01.2017
В квартире по адресу ул. Молодежная 11 кв,93 никто не проживает с 28 июня 2016года, т.к мы уехали на постоянное место жительства.Регулярно мы передавали данные счетчиков . Но в ноябре и декабре нам начислил по норме- горячую воду и стоки, обосновав это , что необходимо сделать поверку счетчика. 23.12.2016 счетчик заменили, составлен акт с показаниями старого счетчика и нового. Что доказывает что в квартире никто не проживал и на основании акта, почему не сделан перерасчет? Почему мы должны предоставлять авиа билеты за 28.06.2016г, день нашего отъезда, если имеются документальные подтверждение-акт о замене счетчика и показания счетчика?! Просим разобраться.

Ответ:
16.01.2017
Здравствуйте Вера Васильевна! Перерасчеты коммунальных платежей при временном отсутствии потребителя больше не осуществляются. Соответствующее изменение было внесено Постановлением Правительства РФ № 1498 от 26 декабря 2016 г. в некоторые законодательные акты по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме. Если в квартире нет счетчиков, хотя технически их можно поставить, либо счетчики неисправны, перерасчет при временном отсутствии жильца не производится.

Наверх

Вопрос:
30.11.2016
В платежных документах с одним л/счетом приходят начисления за капремонт. Имею задолженность по капремонту. Дважды перечисляла на счет денег больше чем просто за кварплату. Почему сумма по капремонту не уменьшается, если счет выставлен один?? Просто на следующий месяц сумма по кварплате меньше. В чем тогда смысл объединять сумму кварплаты и грабительский сбор??

Ответ:
02.12.2016
Здравствуйте Светлана Борисовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее:
С 1 сентября 2016 года в платежном документе для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг содержится строка «Взносы на капитальный ремонт» с единым лицевым счетом.
При оплате за коммунальные услуги (выбирается управляющая организация ООО «Комфорт плюс»/лицевой счет (6 цифр)/сумма (указанная в платежном документе в столбце напротив ООО «Комфорта плюс»).
При оплате взносов на капитальный ремонт (выбирается Югорский фонд капитального ремонта/лицевой счет (6 цифр)/сумма (указанная в платежном документе в столбце напротив «Югорского фонда капитального ремонта»).

Наверх

Вопрос:
19.11.2016
В платежном документе Прочие услуги начали начислять с августа месяца повышенный коэффициент к нормативу на ГВС. Объясните с чем это связано и почему?

Ответ:
21.11.2016
Здравствуйте Наталья Анатольевна!
С 30 июня 2016 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 29.06.2016 за № 603, которое внесло ряд изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг, в том числе введены повышающие коэффициенты к нормативам потребления коммунальных услуг с 01 июля 2016 года – 1,4 и 01 января 2017 года – 1,5.
В Вашей квартире истек срок поверки индивидуального прибора учета горячей воды. С 19.07.2016 расчет платы за коммунальную услугу горячее водоснабжение производится по нормативу и соответственно применен повышающий коэффициент. Рекомендуем Вам в срочном порядке произвести замену (поверку) прибора учета горячей воды и в дальнейшем следить за сроками поверок (информация указана в паспорте прибора учета, а также в ежемесячном платежном документе).

Наверх

Вопрос:
07.11.2016
Добрый день. Я прочитала внимательно Ваш ответ на мой вопрос. Насчет незащищенность счетчиков от посторонних воздействий с целью искажения показаний (применение магнитов и прочих изобретений, с целью занизить показания индивидуальных счетчиков); Счетчики устанавливает ваша компания и они на магниты не действуют а прочие изобретения на не магнитный счетчик незаметно сделать не возможно. Так что когда приходят ваши проверяющие пусть осматривают счетчики а не просто сверят показания записанные в книжке. Так же можно определить у кого показания слишком маленькие и проверить их счетчики. Теперь о общедомовыми показаниями и квартирными за вычетом предыдущих. Почему все равно каждый месяц ОДН такие большие если вы вычитаете предыдущие? Все равно выходит очень много за Воду ОДН. Конечно это не от вас зависят формулы что расчитываются не от человека проживающего а от площади, но ведь площадь не потребляет воду.Это правительство постановило № 354 от 6 мая 2011. года. Так же и свет ОДН. Проверьте в нашем доме счетчики во всех квартирах. Не может быть такой разницы. С уважением Галина Андреевна.

Ответ:
22.11.2016
Здравствуйте Галина Андреевна! Управляющей организацией регулярно проводятся проверки индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета их технического состояния, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях таких приборов учета. Небаланс в показаниях между общедомовым прибором учета и суммарным начислением может быть как положительным так и отрицательным, так в феврале и июле был возврат по ОДН в Вашем доме. Наиболее вероятной причиной возникновения небаланса между показаниями общедомового водосчетчика и суммой показаний квартирных водосчетчиков являются несоответствие реальных диапазонов расходов водосчетчиков реальным диапазонам расходов, существующих в квартирных системах водоснабжения. Величина небаланса растет с увеличением срока эксплуатации счетчиков. Порог чувствительности приборов устанавливается изготовителями и указывается в паспортах на счетчики. Анализ методик поверки, выложенных на Интернет-сайтах производителей приборов показывает, что далеко не на всех заводах этот параметр контролируется при выпуске из производства. В этих методиках, в соответствии с которыми после завершения межповерочного интервала проводится поверка, в большинстве своем контроль работоспособности на пороге чувствительности вообще не предусмотрен. Этот параметр становится чисто формальным и никем не контролируется. Низкое качество самих счетчиков ведет к ускоренному износу внутренних элементов водосчетчиков, смещению порога чувствительности в сторону больших расходов, часто до уровня минимального расхода, что ведет к дальнейшему росту величины небаланса. Значительное количество приборов (до 70%) после завершения межповерочного интервала (4–5 лет) не проходят периодическую поверку и признаются непригодными . Причем основная часть счетчиков при поверке бракуется именно из-за неработоспособности или сверхнормативной погрешности на минимальном расходе. Достаточно длительный межповерочный интервал не дает возможности оперативно в процессе эксплуатации выявить приборы, ведущие недостоверный учет и снизить небаланс. К сожалению, на эти обстоятельства ООО Комфорт плюс повлиять не в состоянии.

Наверх

Вопрос:
05.11.2016
Добрый день. За октябрь мы потребили горячей воды 2 и холодной воды 5 кубометров. Проживаем два человека. За что с нас берут за ОДН горячей 1,5681 и холодной 2,1686 кубометров? Если со всего дома то это три железнодорожные цистерны воды.В подвале у нас не течет, куда девается вода в таком количестве и почему мы должны платить? Прошу дать полный конкретный ответ.Это просто не реально. С уважением Галина.

Ответ:
07.11.2016
Здравствуйте Галина Андреевна! На Выше обращение поясняем следующее:
размер платы за каждую коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, определяется пропорционально площади каждого жилого и нежилого помещения в доме.
Общедомовые нужды (ОДН), это не объем услуг потраченный управляющей организацией на нужды дома, а разница между объемом услуги которую показал общедомовой прибор учета, и объемом, полученным в сумме индивидуальных счетчиков, а также объемом услуг, начисленным по нормативу.
Размер платы, приходящийся на жилое помещение (квартиру), объем (количество) холодной и горячей воды, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды, определяется по формулам № 11 - 13 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года. Данные, применяемые в расчетах указаны в счет-квитанции в разделе «справочная информация».
Возможными причинами небаланса между показаниями общедомового прибора учета и суммарным начислением по индивидуальным приборам учета и начислениями по нормативу могут послужить:
- незащищенность счетчиков от посторонних воздействий с целью искажения показаний (применение магнитов и прочих изобретений, с целью занизить показания индивидуальных счетчиков);
- объем коммунальных услуг величина не постоянная, зависит от времени. Показания общедомового прибора учета снимаются 26 числа. Показания индивидуальных счетчиков жильцами снимаются и передаются в разное время, т.е. в период с 15 по 25 число каждого месяца, при этом потребители продолжают пользоваться услугами. Собрать показания с жильцов день в день с показаниями общедомового счетчика практически невозможно. В итоге, для расчета ОДН принимается фактический расход по общедомовому счетчику за минусом потребленного жильцами в квартирах;
- перерасчет излишне рассчитанного объема за предыдущие периоды (объем коммунального ресурса в размере выявленной разницы считается потребленным потребителем в течение того расчетного периода, в котором исполнителем была проведена проверка или переданы показания ИПУ).

Наверх

Вопрос:
24.08.2016
Добрый день!
Вопрос: почему заблокирован ввод показаний счетчиков в личном кабинете. сегодня только 24.08.2016г. Передача показаний счетчиков с 15 числа по 25 число.

Ответ:
25.08.2016
Здравствуйте Резеда Асгатовна! Ваш вопрос не понятен,так как, в личном кабинете, 24 августа 2116 года Вы внесли показания приборов учета, которые будут учтены при расчетах.

Наверх

Вопрос:
22.08.2016
О направлении выписки из лицевого счета.

Ответ:
25.08.2016
Здравствуйте Ольга Александровна! На Ваш электронный адрес отправлена выписка из лицевого счета за январь-август 2016 года.

Наверх

Вопрос:
21.08.2016
Здравствуйте. Вопрос в дополнение к вопросу 723. Почему платеж в сумме 6800 так и не отображается в личном кабинете? Квитанцию лично показывала в бухгалтерии. Выдали справку о незадолженности по состоянию на 31 мая. За июнь начислено 5097.64 (оплачено 5100 20 августа). За июль оплата еще не производилась.

Ответ:
22.08.2016
Здравствуйте Ольга Александровна! Ваша оплата в мае 2016 года составила: 22 800 руб. (8000руб. -6.05; 8000руб. -23.05; 6800руб. -27.05), что просматривается в личном кабинете. Справка по состоянию на 31.05.2016 выдана верно, так как за май срок оплаты до 25 июня и на момент выдачи задолженности не было. Укажите электронный адрес Вам будет направлена выписка из лицевого счета.

Наверх

Вопрос:
15.08.2016
как через интернет с помощью банковской карты оплатить ком.услуги?

Ответ:
19.08.2016

Здравствуйте Рафкат Рауфович! В настоящее время на сайте управляющей организации отсутствует возможность оплаты коммунальных услуг удаленно. Вы можете производить оплату удаленно через удобный онлайн кабинет любого Банка. Реквизиты управляющей организации для оплаты коммунальных услуг указаны в счетах -квитанциях.

Наверх

Вопрос:
11.08.2016
Добрый день! За май начислено 6790,01 р. 26 мая оплатила 6800. Но в личном кабинете так и числится задолженность но уже с учетом начислений за июнь. Почему?

Ответ:
11.08.2016
Здравствуйте Ольга Александровна! На 01 мая 2016 года у Вас имелась задолженность которая 22 706,41 руб., которая в мае была погашена в полном объеме. При этом начисление за май составило: 6790,01 руб., в связи с тем, что срок оплаты установленный договором управления 25 число месяца следующего за прошедшим, данная сумма на момент оплаты не считалась задолженностью. В настоящее время задолженность по Ваше лицевому счету образовалась за май, июнь, июль 2016 года. Просим Вас своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных ЖКУ. Обращаем внимание на то, что при наличии задолженности более 2- месяцев возможно ограничение услуг: горячее водоснабжение, электроснабжение, водоотведение. Справки по телефону: 7-25-95.

Наверх

Вопрос:
17.07.2016
Здравствуйте.Хотела у вас спросить,в прошлом году летом не бралась оплата за отопление за три летних месяца,а почему в этом году опять стали брать оплату за отопление,за июнь в квитанциях указана оплата.Спасибо

Ответ:
Здравствуйте Ирина Петровна!
Расчет за коммунальную услугу - отопление производится на основании показаний общедовомого прибора учета, установленного в Вашем доме, объем в июне 2016 года составил: 37,394 гКал.
Окончание отопительного периода 2015-2016 г. с 08.06.2016. Поэтому, в квитанции за июнь 2016 года имеется начисление по отоплению.

Наверх

Вопрос:
23.05.2016
Добрый день. Скажите пожалуйста как вы считаите сумму на Холодное водоснабжение ОДН, Горячее водоснабжение ОДН, Энергоснабжение ОДН.Спасибо

Ответ:
20.05.2016
Здравствуйте Ирина Петровна!
На Ваше сообщение поясняем следующее:
объем (количество) холодной и горячей воды, электроэнергии, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого и нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами № 11 - 13 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года.
Данные, применяемые в расчетах указаны в счет-квитанции в разделе «справочная информация».

Наверх

Вопрос:
20.04.2016
Здравствуйте! В конце марта мы ходили в Комфорт плюс и оставляли заявку на замену счетчика потребления воды, тк заканчивается срок действия. Но на сегодняшний день ни звонка, ни замены не было! А впереди сдача показаний приборов! На прошлой неделе звонил диспетчеру, чтобы узнать когда будет производиться замена. На что мне ответили, что заявок очень много и мы вообще должны были подать заявку на замену за 3 месяца до истечения срока эксплуатации счетчика, ждите (мне интересно в каком документе этот срок указан).

Ответ:
09.05.2016
Здравствуйте Евгений! В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354):
Потребитель обязан
п.34
г) в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку;
д) обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки, за исключением случаев, когда в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, предусмотрена обязанность исполнителя осуществлять техническое обслуживание таких приборов учета, а также направлять исполнителю копию свидетельства о поверке или иного документа, удостоверяющего результаты поверки прибора учета, осуществленной в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений;
п.59
Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления - не менее 3 месяцев отопительного периода) в следующих случаях и за указанные расчетные периоды:
а) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения.
Срок очередной поверки указан в паспорте прибора учета. Со свой стороны, ООО "Комфорт плюс" в ежемесячных счетах на оплату указывает ДАТУ ПЕРЕВОДА НА НОРМАТИВ.

Наверх

Вопрос:
10.02.2016
Здравствуйте! Разъясните пожалуйста что входит в содержание общего имущества и управление МКД? Деньги ведь мы платим ежемесячно совсем не маленькие, а за что не совсем понятно! И еще вопрос: кто снимает показания общедомовых приборов учета на тепло?

Ответ:
11.02.2016
Здравствуйте Регина Рамисовна! Вся информация о запланированных и выполненных работах размещена на нашем сайте в разделе "раскрытие информации", также с ней Вы можете ознакомится в офисе управляющей организации. Снятие показаний с общедомовых приборов учета (ОПУ), в том числе и отопления производится программно-техническим комплексом "Сеть приборов Взлет СП" объединенным в единую информационно-измерительную систему. С общедомовых приборов учета, установленных в каждом многоквартирном доме на компьютер поступает соответствующая информация, в виде отчетных документов, по каналам сотовой связи, через сотовый модем ACCВ-030. Считывание информации происходит автоматически один раз в сутки. К начислению платы за коммунальные услуги применяются показания ОПУ снятые 25 числа каждого месяца.

Наверх

Вопрос:
06.12.2015
Вопрос по платежному документу за ноябрь 2015г.:
1):
а)январь-2015г.- индив.потреб. 2,6249 Гкал
б)февраль-2015г.-индив.потреб. 2,2414 Гкал
в)март-2015г. -индив.потреб. 1,6106 Гкал
г)апрель-2015г. -индив.потреб. 1,4120 Гкал
д)май-2015г. - индив.потреб. 0,6851 Гкал
е)июнь-2015г. - индив.потреб. 0 Гкал
ё)июль-2015г. - индив.потреб. 0 Гкал
ж)август-2015г.- индив.потреб. 0 Гкал
з)сентябрь-2015г.индив.потреб. 1,0773 Гкал
и)октябрь-2015Г. индив.потреб. 1,3196 Гкал
к)ноябрь-2015г. индив.потреб. 2,0956 Гкал
Чем объясните индив.потреб. в ноябре (увеличение), крепких морозов то не было.

2)данные показания счетчиков по э/э были переданы в срок, строка "Электроснабжение" пустует, нет данных. Тогда для чего мы передаем данные по э/э, не понятно.

Ответ:
14.12.2015
Здравствуйте Резеда Асгатовна! Многоквартирный дом № 3 по ул. Мира оборудован общедомовым прибором учета тепла, оплата за отопления производится исходя из его показаний. Стоимость отопления в действительности сильно зависит от погоды за окном, которая прошедшей зимой и осенью была к нам благосклонна. Но сумма платежей зависит не только от погоды, а и от размера квартиры, от технологии ее строительства, привычек жильцов и многих других факторов (направление ветра, состояние окон, стен, крыши). Среднесуточная температура наружного воздуха в 2015 год в г. Покачи составила: январь — 21,02; февраль - 13,08; март - 6,63; апрель + 0,37; май + 9,0; сентябрь + 7,86; октябрь - 1,94; ноябрь — 11,7. Как видно из предоставленной информации разница между октябрем и ноябрем 2015 года составила 9,76 градусов, что не могло не отразиться на начислении за отопление в ноябре.
Показания приборов учета по Вашему лицевому были переданы в личном кабинете на сайте, в том числе и по электроэнергии. В ноябре месяце разница составила ноль, в связи с этим начисление по услуге электроснабжение в платежном документе за ноябрь, отсутствует.

Наверх

Вопрос:
05.12.2015
Здравствуйте. Ежемесячно исправно платила по квитанции,задолжности не было!За ноябрь месяц начислили 11100. Из чего исходил расчет,откуда такие цифры???

Ответ:
Здравствуйте Анастасия Федоровна!
На Ваше обращение от 05.12.2015г. сообщаем следующее:
в период с мая по октябрь 2015г. Вами не предоставлялись показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) по горячему, холодному водоснабжению и электроэнергии. В случае, если показания ИПУ не переданы, в программе имеется алгоритм, согласно которому и происходит начисление не более 1-2 м3 по услуге.
21 ноября 2015 года контролером ООО "Комфорт плюс" сняты показания ИПУ по ХВС и ГВС в Вашей квартире согласно п. 82(б) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила). В соответствии с п. 61 Правил произведен перерасчет размера платы за период с мая по октябрь 2015г. исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.
Информируем Вас о том, что при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета потребитель ежемесячно снимает его показания и передает полученные показания исполнителю не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг п.п. к(1) п.33 Правил. Согласно действующему договору управления, собственники помещений обязаны своевременно, самостоятельно осуществлять снятие показаний индивидуальных приборов учета и передавать полученные показания Управляющей организации не позднее 25-го числа текущего месяца.
Для получения дополнительной информации, необходимо обратиться в расчетный центр. Приемные дни: вторник, четверг с 14-00 до 18-00, в субботу с 09-00 до 13-00. (тел. 7-25-95).

Наверх

Вопрос:
20.11.2015
Не успел передать данный счетчиков до 25 числа за октябрь месяц, поэтому мне начислили 1 куб за горячую, 2 куба за холодную и 200 кВт за электроэнергию. В этом месяце(ноябрь), при передаче данных счетчиков обратил внимание, что данный счетчиков остались за сентябрь. Куда делись оплаченные мной 1 куб горячей и 2 куба холодной воды и 200 кВт электроэнергии?

Ответ:
25.11.2015
Здравствуйте Алексей!
В случае непредставления потребителем показаний индивидуального, прибора учета за расчетный период в установленные сроки, с целью сокращения объемов на общедомовые нужды, в программе имеется алгоритм, согласно которому происходит начисление. В связи с отсутствием данных об объемах потребленных КУ начисление по Вашему адресу в октябре месяце произошло из расчета 1 и 2 куб.м., 200 кВат. Текущие показания ИПУ указываются в счете-квитанции раздел № 4 «справочная информация» графа № 3, объем услуг в графе № 3 раздела № 3, в Вашем случае показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) не изменились. После предоставления показаний ИПУ Вам будет произведен перерасчет (возврат) начисленных ранее объемов, в октябре и произведено начисление из фактических объемов по ИПУ за два месяца.
Справки по телефону: 8 (34669) 72595.

Наверх

Вопрос:
16.10.2015
Здравствуйте.

Собираетесь ли расширять список доступных способов для оплаты услуг?
Например через терминал, Qiwi кошелёк или прямое пополнение с карты?

Терминал: в отделении Петрокоммерц есть 2 терминала. Есть вариант оплаты ЖКУ, но он не работает; системная ошибка.

Qiwi кошелёк: популярный сервис, терминалы которого можно встретить повсеместно

Пополнение с карты: прямое пополнение с карт типа "виза" или "мастеркард"

Также уведомляю, что при попытке оплатить через "яндекс.квартлата" в их базе данных отсутствует организация ООО "Комфорт плюс" с указанным у Вас на сайте ИНН, соответсвенно возникают трудности с заполнением данных (лицевой счёт, БИК)

С уважением,
Sintet

Ответ:
25.11.2015
Здравствуйте Sintet! В настоящее время рассматривается возможность оплаты на сайте нашей управляющей организации. Одновременно сообщаем о том, что во всех банках имеется возможность использовать их сервис для осуществления платежей онлайн. Для оплаты через сервис "Яндекс.кварплата" сообщаем Вам необходимые реквизиты http://gkhpokachi.ru/documents/general-information/546.html

Наверх

Вопрос:
08.08.2015
По адресу улица молодёжная дом 9 кв. 42 проживает моя мать Мощанская Надежда Михайловна пенсионерка. За квартиру имеется долг сумму не знаю. У нее вычитают половину пенсии и больше денег у неё нет. Она не работает. Когда отключили горячую воду-это понятно и приемлемо , но отключение электроэнергии и канализации не лезет не в какие рамки. На каком основании если по факту она платит долг хоть и не большими суммами?

Ответ:
11.08.2015
Добрый день! На Ваше обращение по вопросу отключения коммунальных услуг в квартире №42 по ул. Молодежная д. 9, сообщаем следующее:
• по данному адресу имеется задолженность за жилищно-коммунальные услуги по состоянию на 31.07.2015 г. - 239 008,42 руб;
• 2-х комнатная квартира по ул. Молодежная д. 9 кв. 42 находится в общей долевой собственности (долевая собственность каждого 1/3), в связи с этим указанные собственники несут ответственность по оплате жилищно-коммунальных услуг соразмерно доли в праве общей долевой собственности на квартиру. Собственники жилого помещения, принадлежащего им на праве общей долевой собственности, несут обязанности по оплате коммунальных услуг в порядке, установленном ст. 249 ГК РФ, т.е. соразмерно своей доле в праве собственности. Согласно ГК РФ (статья 210), собственник жилья несет ответственность за содержание имущества, в том числе и своевременную оплату коммунальных услуг. По ГК РФ (статья 249) бремя содержания квартиры, находящейся в долевой собственности, несет каждый участник (собственник) соразмерно со своей долей в квартире. В соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги с момента возникновения права собственности на жилое помещение. В соответствии со ст.249 ГК РФ если жилое помещение находится в общей долевой собственности нескольких лиц каждый из них вправе в зависимости от размера своей доли в праве собственности обратиться в управляющую организацию с заявлением об открытии отдельного лицевого счета на внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В то же время закон не содержит запрета на внесение платы за жилое помещение, находящееся в собственности нескольких лиц, несколькими собственниками на основании одного платежного документа. Данный вывод следует из ст. 247 ГК РФ, в соответствии с которой владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при не достижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Следовательно, собственники жилых помещений вправе заключить соглашение между собой и производить оплату за жилое помещение и коммунальные услуги на основании одного платежного документа.
Дополнительно сообщаем о том, что на основании принятых судебных приказов о взыскании денежных средств в пользу ООО «Комфорт плюс» производится зачисление средств по исполнительным листам от Мощанской Н.М. по квартире по Молодежная д.9 кв. 42. Поступающая плата не покрывает начисленный ежемесячный платеж за ЖКУ, не говоря уже о сложившемся долге за прошедшие периоды. Поэтому, управляющая организация зафиксировав наличие у потребителя-должника задолженности в сумме не менее трех размеров месячной платы, направляет должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае не погашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 30 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может приостановить. Если потребитель не погасит задолженность в указанный срок, управляющая организация через трое суток имеет право ввести ограничение. В связи с не оплатой жилищно-коммунальных услуг, ООО «Комфорт плюс» произвело ограничение коммунальных услуг (горячая вода, электроэнергия, водоотведение) в квартире по Молодежная д.9 кв. 42.

Наверх

Вопрос:
01.07.2015
Здравствуйте. 9.06.15 поменяли счетчик на горячую воду, при занесении данных через компьютер, данные нового счетчика и вся другая информация (данные счетчиков холодной воды и электроэнергии) не сохранились.Каким образом будет произведен расчет и как вносить показания,если выходит сообщение, что последующие данные не могут быть меньше предыдущих.

Ответ:
02.07.2015
Уважаемая Наталья Григорьевна !
В ответ на Ваше обращение сообщаем о том, что расчет коммунальных услуг за июнь 2015 года произведен исходя из показаний старых приборов учета. Приборы учета, замена которых была произведена 09.06.2015 года согласно акта замены приборов учета введены в эксплуатацию с 01.07.2015 года.
Также информируем Вас, что раздел интернет-ресурса официального сайта ООО «Комфорт плюс» для ввода показаний индивидуальных приборов учета (далее — ИПУ) о потреблении коммунальных ресурсов обновляется ежемесячно двадцать шестого числа, соответственно в июле 2015 года вы можете вносить и сохранять данные по показаниям новых ИПУ.

Наверх

Вопрос:
25.03.2015
Здравствуйте! Прошу предоставить информацию о нормативах потребления, установленных для отопления в нашем доме. Также прошу предоставить информацию о том, как производится расчет платы за отопление, общедомовое потребление или индивидуальное. Если индивидуальное, то по каким параметрам ведется расчет платы.Заранее благодарю за ответ.

Ответ:
25.03.2015
Здравствуйте Анастасия Юрьевна!
На Ваше обращение от 25.03.2015г. сообщаем следующее:
в соответствии с Постановлением Правительства ХМАО-Югры от 06.12.2013 г. № 536-п «Об установлении порядка расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах...» с 1 сентября 2014 года установлен порядок расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах и жилых домах в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, с применением нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению, утвержденных Департаментом жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа-Югры.
С 01 сентября 2014 года начисление платы за коммунальную услугу «отопление» в доме № 31 по улице Молодежная производится исходя из показаний общедомового прибора учета, по формуле № 3 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года:
Pi = Vд * (Si / Sоб) * Tт
где:
Vд - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
Si - общая площадь i-го жилого или нежилого помещения;
Sоб - общая площадь всех помещений многоквартирного дома, включая помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме;
Tт - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общая площадь многоквартирного дома № 31 по улице Молодежная составляет 4235,30 м2. Информацию об объеме коммунальной услуге "отопление" предоставленной за расчетный период, Вы можете увидеть в разделе № 4 справочной информации в ежемесячных платежных документах для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг.

Наверх

Вопрос:
25.01.2015
Подскажите возможно ли осуществлять оплату коммунальных услуг удаленно, например через ваш сайт? Либо еще каким то способом при помощи интернета?
Заранее благодарю за консультацию.

Ответ:
27.01.2015
Уважаемая Ирина Владимировна
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на сайте управляющей организации отсутствует возможность оплаты коммунальных услуг удаленно. Вы можете производить оплату коммунальных услуг удаленно через любой удобный для Вас онлайн кабинет банка. Реквизиты управляющей организации для оплаты коммунальных услуг через интернет банк будут отправлены на Ваш электронный адрес.

Наверх

Вопрос:
11.01.2015
25.12.2014 мною произведена оплата за коммунальные услуги.12.01.2015 в полученном платёжном документе мне выставлена пеня 116,19. На каком основании и за какие недоплаты?

Ответ:
15.01.2015
Здравствуйте Елена Руслановна! На Ваше сообщение поясняем следующее:
сумма к оплате за жилищно-коммунальные услуги за ноябрь 2014г. по Вашему лицевому счету составляла: 7921,93 руб., 25.12.2014г. была произведена оплата за ноябрь в размере 5000,00 руб., т.е. сумма за ноябрь погашена не в полном объеме начислены пени. Начисление пени производится согласно п.159 Правил № 354 в размере, установленном частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации. В декабре 2014г. Вам был произведен перерасчет за пользование колясочной в размере: 2142,00 руб. и пени 116.19 руб. Квитанция за декабрь 2014г. направляется на Ваш электронный адрес.

Наверх

Вопрос:
09.01.2015
За декабрь месяц 2014 не правильно указаны в платежном документе показания приборов учета, хотя все данные передавались по телефону правильно, как можно произвести перерасчет. Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия! На Ваше обращение сообщаем следующее:
расчет размера платы за горячее и холодное водоснабжение за декабре 2014г. был произведен исходя из показаний ИПУ снятых контролером в ходе проведенной проверки 25.12.2014г. Поэтому, перерасчет в Вашем случае не требуется.

Наверх

Вопрос:
08.12.2014
Я с детьми прописана по одному адресу, но проживаем по другому. Где не живем, срок замены счетчика с холодной водой упустили, теперь считают водоотведение по полной, на человека прописанного. Но меня же там нет, чем я могу это доказать: заявление с подписями соседей, справка от участкового или обращение в прокуратуру? При замене счетчика были сняты показания, почему по ним не сделали перерасчет, по факту использования воды?

Ответ:
10.12.2014
Здравствуйте Алена Владимировна!
На Ваше сообщение поясняем следующее:
Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги определен разделом VIII «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. За № 354.
При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя по месту постоянного жительства в помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению.
"Постоянное место жительства"- в соответствии с гражданским законодательством РФ - это место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает (п. 1 ст. 20 ГК РФ). При изменении места жительства граждане обязаны в семидневный срок подать заявление о регистрации по месту жительства. Этот срок установлен ст. 6 Закона № 5242-I. Проживание без регистрации по месту пребывания допускается в течении 90 дней.
На основании изложенного, для рассмотрения вопроса о перерасчете, Вам необходимо сообщить о Вашем МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА. Одновременно сообщаем, что в Вашей ситуации, основанием для перерасчета может являться документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия.

Наверх

Вопрос:
06.12.2014
Здравствуйте! Кватплата за ноябрь 2014 года поднялась в среднем на 1000 рублей. Почему оплата за отопление такая высокая, а зима только началась. Что будет дальше?

Ответ:
09.12.2014
Здравствуйте Надежда Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее:
в соответствии с Постановлением Правительства ХМАО-Югры от 06.12.2013 г. № 536-п «Об установлении порядка расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах...» с 1 сентября 2014 года установлен порядок расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах и жилых домах в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, с применением нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению, утвержденных Департаментом жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа-Югры. Многоквартирный дом № 17 по улице Комсомольская в городе Покачи оборудован общедомовым прибором учета теплоснабжения.
С 01 сентября 2014 года начисление платы за коммунальную услугу «отопление» производится по формуле № 3 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года. Расход теплоносителя на обеспечение отопления в МКД, а следовательно размер платы, будет зависеть от погодных условий в отопительный период 2014-2015г.г.

Наверх

Вопрос:
05.12.2014
Здравствуйте. После получения платежного документа (расчета размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальных услуг) за ноябрь 2014 года возник вопрос "В связи с чем размер платы за отопление в ноябре 2014 года больше на 1078,86 чем в октябре 2014 года, если тариф остался тот же на отопление и вообще на все коммунальные услуги?"

Ответ:
18.12.2014
Здравствуйте Мария Иосифовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее:
в соответствии с Постановлением Правительства ХМАО-Югры от 06.12.2013 г. № 536-п «Об установлении порядка расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах...» с 1 сентября 2014 года установлен порядок расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах и жилых домах в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, с применением нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению, утвержденных Департаментом жилищно-коммунального комплекса и энергетики Ханты-Мансийского автономного округа-Югры. Многоквартирный дом № 1 по улице Молодежная в городе Покачи оборудован общедомовым прибором учета теплоснабжения с 01 января 2014 г. Расход теплоносителя на обеспечение отопления в МКД, а следовательно размер платы, будет зависеть от погодных условий в отопительный период 2014-2015г.г. С 01 сентября 2014 года начисление платы за коммунальную услугу «отопление» производится по формуле № 3 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года:
Pi = Vд * (Si / Sоб) * Tт
где:
Vд - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
Si - общая площадь i-го жилого или нежилого помещения;
Sоб - общая площадь всех помещений многоквартирного дома, включая помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме;
Tт - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Объем предоставленных услуг по отоплению в многоквартирном доме № 1 по улице Молодежная за расчетный период составил:
Сентябрь – 130,667 Гкал., октябрь – 223,540 Гкал., ноябрь – 317,450 Гкал.
Общая площадь МКД- 7327,40 кв.м.

Наверх

Вопрос:
07.09.2014
С июня, июля, августа удерживают плату за колясочную, которой у меня нет! Два раза писала заявление в июле и сентябре, что у меня нет колясочной, обещали сделать перерасчет,опять в платежном документе удержали за колясочную. У вас удержать почему-то получается очень быстро, чем вернуть!

Ответ:
09.09.2014
Здравствуйте, Фанзиля Ануровна! На Ваше сообщение от 07.09.2014г. сообщаем о том, что все поступающие заявления от граждан в адрес ООО "Комфорт плюс" проходят регистрацию с присвоением регистрационного номера и указывается дата поступления заявления. В июле 2014 года от Вас заявление о перерасчете за колясочную не поступало. В связи с поступившим заявлениям от 02.09.2014 г. за №3469, Вам произведен перерасчет за колясочную за период с июня по август включительно на общую сумму: 1071,00 (одна тысяча семьдесят один руб. 00 коп.) рублей, данная информация будет отражена в платежном документе (квитанции) в разделе №5 за сентябрь 2014 г.
Просим извинить за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "Комфорт плюс".

Наверх

Вопрос:
24.08.2014
Считаю, что плата за пользование колясочной (70руб за 1м/3) неоправданно завышена. Откуда взяли такие нормативы при расчетах, если в колясочных нет отопления, электричество не проведено, и т.д.

Ответ:
25.08.2014
По вопросу платы за пользование колясочной, поясняем:
В январе 2014 года собственник жилого помещения Вашего дома инициировал очередное годовое общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме№16 по улице Мира, на повестке дня находились вопросы о пользовании незаконно занятых помещениях общего имущества, т. е. кладовых, а именно:
- принятие решения об изменении функционального назначения помещений мусоропроводов и этажных коридоров на колясочные;
- установить плату за индивидуальное использование колясочных в размере: 70 рублей за 1 кв.м. в месяц с включением ее в платежный документ;
- принятие решения о передаче в пользование общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме управляющей организации ООО «Комфорт плюс»;
- определение лица которое, от имени собственников помещений в МКД будет уполномочено заключать договоры об использовании общего имущества собственников МКД — директор ООО «Комфорт плюс»;
- решить использовать денежные средства от использования общего имущества собственников помещений в МКД, на оплату расходов по текущему ремонту общего имущества по предложениям управляющей организации и/или на общедомовые нужды.
По выше указанным вопросам, поставленным на голосование, было принято собственниками положительное решение (2/3 голосов), что подтверждено протоколом очередного собрания собственников помещений в многоквартирном доме №16 по ул.Мира проведенного в форме заочного голосования от 12.02.2014 г. В случае, если пользователя не устраивает плата за пользование общим имуществом (колясочной) он вправе помещение передать по акту управляющей организации.

Наверх

Вопрос:
24.08.2014
Ранее вы информировали о том, что с 01.07.2014 плата за отопление будет производиться исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии. А так же и что в летний период плата за отопление взиматься не будет, а втечение отопительного периода будет зависить от показаний общедомового прибора. Однако в квитанции за июль 2014г. в графе отопление вы начисляете 2000 рублей по-прежнему. Вопрос: когда успели включить отопление и почему, в таком случае, трубы в моей квартире холодные?

Ответ:
25.08.2014
На Ваше обращение по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по отоплению поясняем следующее:
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 августа 2012 года N 857 «Об особенностях применения в 2012 - 2014 годах Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Правительство Ханты-Мансийского автономного округа - Югры постановило:
Исполнителям коммунальных услуг применять при расчете размера платы за коммунальную услугу по отоплению для собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов порядок расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», используя при этом нормативы потребления тепловой энергии по отоплению, действовавшие по состоянию на 30 июня 2012 года. В связи с принятием нормативных актов, порядок начисления оплаты за коммунальную услугу по отоплению сохранен без изменений, поэтому начисление платы за отопление производится ежемесячно в течение года (а не только в отопительный период как это предусмотрено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354).
Одновременно информируем Вас о том, что для реализации указанного порядка начисления платы за услугу по отоплению, Постановлением №857 внесены изменения в абз.2 п.6 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоканальных домах и жилых домов» (поправки вступили в силу с 01.09.2012 г.). Согласно новой редакции данной нормы с 01.09.2012 г. утратило силу постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307, за исключением пунктов 15 - 28 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных указанным постановлением (в части, касающейся порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению), и пунктов 1 - 4 приложения N 2 к указанным Правилам (в части, касающейся порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению), которые утрачивают силу с 1 января 2015 г.
В платежном документе за июль 2014 года, ООО «Комфорт плюс» информировал Вас о том, что в соответствии с постановлением Правительства ХМАО-Югры №240-п от 27.07.2014 г. «О внесении изменений в некоторые постановления Правительства ХМАО-Югры» сроки ввода приказа Департамента ЖКК и энергетики ХМАО – Югры №26-пн от 09 декабря 2013г. «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг по отоплению на территории муниципальных образований ХМАО-Югры», приказа № 22-пн от 11 ноября 2013г. «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению на территории ХМАО-Югры, вводятся с 01.09.2014 г. Постановление от 06.12.2013 г. №536-п «Об установлении порядка расчета платы за коммунальную услугу по отоплению в многоквартирных домах...» вступает в силу с 01.09.2014 г.
На основании изложенного, предполагается производить начисление за отопление по показаниям общедомовых приборов учета тепловой энергии с 01 сентября 2014 года, в случае изменений в законодательстве потребители будут об этом проинформированы дополнительно.

Наверх

Вопрос:
29.07.2014
На каком основании с нас взяли плату за колясочную (квитанция за июнь)если у нас ее нет, а владеет ею Молодежная 11-45? Опроса по этому поводу не было.Примите меры по перерасчету!!!!

Ответ:
01.08.2014
Уважаемый Сергей Юрьевич, при опросе собственников жилых помещений по ул.Молодежная дом 11 была допущена ошибка, Вам будет произведен перерасчет в июле. Просим извинить.

Наверх

Вопрос:
06.07.2013
Прошу объяснить как ведется общедомовой расход воды. В нашем доме нет утечек, по друрим нуждам вода не забирается. Ежемесячно с нас взымается плата. По каким нормам она расчитывается?. Во всех ли квартирах стоят счетчики? Прошу полного разъяснения. В некоторых квартирах проживает и прописано больше людей а расход ставят меньше. Куда девается вода? Вот мой вопрос.

Ответ:
12.07.2013
Здравствуйте Галина Андреевна! Если многоквартирный дом оборудован общедомовыми прибором учета холодной и горячей воды воды, электроэнергии, как в Вашем случае. Размер платы, приходящийся на жилое помещение (квартиру), объем (количество) холодной и горячей воды, электроэнергии, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды, определяется по формулам № 11 - 13 Приложения № 2 к Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года.
Возможными причинами небаланса между показаниями общедомового прибора учета и суммарным начислением по индивидуальным приборам учета и начислениями по нормативу могут послужить:
- незащищенность счетчиков от посторонних воздействий с целью искажения показаний (применение магнитов и прочих изобретений, с целью занизить показания индивидуальных счетчиков);
- объем услуг величина не постоянная, зависит от времени. Показания индивидуальных счетчиков снимаются в различное время в период с 15 по 25. При этом потребители продолжают пользоваться услугами. Домовой прибор учета снимается 26 числа;
- люди, не имеющие индивидуальных счётчиков, потребляют воду сверх нормативов. Проживает большее количество людей чем зарегистрировано;
- перерасчет излишне рассчитанного объема за предыдущие периоды (объем коммунального ресурса в размере выявленной разницы считается потребленным потребителем в течение того расчетного периода, в котором исполнителем была проведена проверка или переданы показания ИПУ). Нормативы на общедомовые нужды ГВС, ХВС в настоящее время не установлены.

Наверх

Вопрос:
11.03.2013
Здравствуйте! Почему оплата отопления не производится по показаниям прибора учета тепловой энергии. В 2012 году был произведен перерасчет оплаты за отопление за 2011 год, а за 2012 год перерасчета на данный момент не было.

Ответ:
08.04.2013
Здравствуйте Надежда Николаевна! В декабре 2012 года проведена сверка платы по услуге «отопление» между начисленной платой за тепло за период с 1 января 2012 года по 31 декабря 2012 года и платой по фактическим показаниям общедомовых приборов учета за аналогичный период. По результатам сверки произошла корректировка платы. Установлено, что общедововые приборы учета показали, за тепло недоплачено, корректировка выполнена со знаком «плюс». Сумма перерасчета по Вашей квартире составила: + 736,88 рублей.

Наверх

Вопрос:
25.01.2013
Здравствуйте!
Сегодня 25 декабря и до сих пор не данных за декабрь месяц на вашем сайте?
И когда данные на сайте будут совпадать с квитанцией?
Какие документы и в какой срок необходимо предоставить для перерасчёта начисления по кварт плате если человек прописан но в данный момент находится длительный срок в другом месте проживания.
Спасибо.

Ответ:
28.01.2013
Здравствуйте Владимир Николаевич! Приносим свои извинения за неактуальность данных индивидуальных приборов учета на сайте. В настоящее время ведутся технические работы, очень надеемся, что в феврале 2013 года данная проблема будет решена.
Согласно действующему законодательству, перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Наверх

Вопрос:
19.01.2013
Здравствуйте. В третий раз обращаюсь по поводу начисления за электроэнергию, дважды звонила в бухгалтерию, реакции никакой, только кроме задолженоости еще и пеню насчитали. Передавая показания счетчиков в октябре получился дублеж, я сразу же позвонила и мне сказали, что все исправили, приходит квитанция в которой в двойне насчитано за электричество, я сново звоню уже общаюсь с гл. бухгалтером, сново сказали что в следующем месяце исправят и итог всему заделженность и пеня. Если в следующей квитанции будет задолженность и пеня я буду расчитывать это, как умышленный обман потребителя и буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Ответ:
10.04.2014
Здравствуйте Светлана Алексеевна! Ввиду передачи показаний счетчиков электроэнергии (более чем одним способом) в ноябре 2012 года показания приборов учета были внесены дважды на Ваш лицевой счет.
Расчет за услугу электроэнергия:
ноябрь: 2095-1852=243 кВат*1,369 руб.=332,67 руб.
1581-1443=138 кВат*0,68 руб.=93,84 руб.
декабрь: 2338-2095=243кВат*1,369 руб.=332,67 руб.
1720-1581 =139кВат*0,68 руб.=94,52 руб.
январь: 2534-2338=196кВат*1,369 руб.=268,33 руб.
1943-1720=223кВат*0,68 руб.=151,64 руб.
итого: 1273,67 руб.
В январе 2013 года Вам произведен возврат излишне начисленных денежных средств в размере: 518,16 рублей.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Наверх

Вопрос:
16.01.2013
Здравствуйте, я обращался к вам трижды за последний месяц, но результата до сих пор нет. Я сдал билеты уже два раза, первый раз в октябре, должны были сделать перерасчет за сентябрь, однако ничего не было сделано, второй раз я сдал билеты в декабре , мне было обещано, что перерасчет будет сделан полностью в декабре, однако 15 января после снятия средств через банк, я узнал, что вместо перерасчета с меня сняли сумму превышающую мой обычный платеж(2700р) . в чем дело? и почему на моей страничке нет квитанции за декабрь?

Ответ:
13.02.2013
Здравствуйте Борис Алексеевич! По Вашим заявлениям, в связи с временным отсутствием, от 16.10.2012 г. в октябре 2012 года произведен перерасчет в размере: 867,01 руб., от 03.12.2012г., в январе 2013 года в размере: 699,78 руб. Сумма возврата в феврале: 314,32 руб. Обновление информации на сайте будет 15.02.2013 года.

Наверх

Вопрос:
11.01.2013
Прошу предоставить выписку за 2012 год (с января по декабрь) с указанием начисления за ЖКУ и оплаты на квартиру по адресу: г.Покачи, ул. Молодежная, д.7 кв.50 для проведения сверки.
Выписку прошу направить на электронный адрес: o.r.bakina@yandex.ru и на почтовый адрес: г.Покачи, ул.Молодежная, д.16 кв.66.
Заранее благодарна.

Ответ:
13.02.2013
Здравствуйте Оксана Ринатовна! Выписка из лицевого счета отправлена на указанный Вами электронный адрес. Также, просим уточнить почтовый адрес.

Наверх

Вопрос:
22.12.2012
МЫ ПЛАТИМ В КВИТАНЦИИ ЗА СОДЕРЖИНИЕ И РЕМОНТ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ,, И ТАКЖЕ ЕСТЬ ГРАФА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ЧЕМ ОНИ ОТЛИЧАЮТСЯ??? МОЖНО УЗНАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПОДРОБНЕЕ???ВЕДЬ РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО В ОДНОМ,А СЕЙЧАС РАЗДЕЛИЛИ.

Ответ:
28.12.2012
Здравствуйте Гузель! С перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту Вашего дома Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "отчетность". Плата на капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома установлена в размере: 2,00 руб. за 1 кв.м. в месяц. Вносимая собственниками помещений плата, направляется на формирование резерва на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме. Виды работ определяются собственниками на очередном собрании.

Наверх

Вопрос:
22.12.2012
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА: ПРИМЕР,УЕХАЛИ МЫ В ОТПУСК НА МЕСЯЦ ЗАПЛАТИЛИ КВАРПЛАТУ ЗА ПРЕДЫД.МЕСЯЦ КАК ПОЛОЖЕНО,В КВАРТИРЕ НИКТО НЕ ПРОЖИВАЛ,ВОДОЙ СВЕТОМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, КАК БУДЕТ ОСУЩ. НАША ПЛАТА ПО ПРИЕЗДУ ЗА КВАРПЛАТУ,,, ТОЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ ЕСЛИ НАС ЗДЕСЬ НЕБЫЛО НАМ ВСЕ РАВНО ПРИДЕТСЯ ПЛАТИТЬ ЗА ОДН????

Ответ:
28.12.2012
Здравствуйте Гузель! Согласно п.88 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354: "не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды"

Наверх

Вопрос:
18.12.2012
Здравствуйте! В предыдущем вопросе по поводу некорректного начисления оплаты за электроэнергию по 2-х тарифному счетчику, Вы я так понимаю проигнорировали мою просьбу откорректировать мой платежный документ и начисления (уточню в в этом сообщении - за ноябрь месяц 2012 года, моя ошибка, не указал) Согласно Вашему ответу - "ООО «Комфорт плюс» для расчетов с потребителями, с 01.11.2012 г., будут применять два тарифа. Дневная зона - 1,369 руб./кВат.ч.; ночная зона 0,68 руб./ кВат.ч". Мой вопрос был задан в декабре, естественно я имел ввиду начисления за ноябрь месяц, Вам стоило лишь только проверить у себя в расчетных документах и базе данных. (Копию платежного документа могу выслать )Потеря для моей семьи произошла конечно не большая, но извините, многотарифные счетчики устанавливаются не для красоты. Жду Ваших действий и ответа, Спасибо.

Ответ:
28.12.2012

Наверх

Вопрос:
16.12.2012
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, с каких это пор у нас ночной тариф оплачивается по расценкам дневного 1,36р. вместо 0,68р ? Просмотрите мой платежный документ и откорректируйте!

Ответ:
17.12.2012
Здравствуйте Сергей Вячеславович!
Порядок оказания и расчета коммунальных услуг регламентируются «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. При расчете размера платы за коммунальные ресурсы, приобретаемые исполнителем у ресурсоснабжающей организации в целях оказания коммунальных услуг потребителям, применяются тарифы (цены) ресурсоснабжающей организации. (п.38 Правил). До 1 ноября 2012 года расчет за потребленную электроэнергию между ОАО «ЮТЭК-Покачевский филиал» и ООО «Комфорт плюс» производился из расчета: 1,36 руб./ кВат.ч. С 1 ноября 2012 года приняты на коммерческий расчет двухтарифные общедомовые приборы учета электроэнергии, установленные в Вашем доме. Расчет с ресурсоснабжающей организацией теперь будет производиться по тарифам, дифференцированный по двум зонам суток. Следовательно, ООО «Комфорт плюс» для расчетов с потребителями, с 01.11.2012 г., будут применять два тарифа. Дневная зона - 1,369 руб./кВат.ч.; ночная зона 0,68 руб./ кВат.ч.

Наверх

Вопрос:
15.12.2012
Как будет производится перерасчет в случае двойной передачи показаний счетчиков за ноябрь - через интернет-регистратор и на бумаге в бухгалтерию? Разница показаний посчиталась дважды и в счете выставили двойную оплату. Почему в программе нет контроля на двойные записи? Переданные показания за месяц должны учитываться ОДИН раз, если они уже отражены в базе в этом месяце, не должны садиться повторно!

Ответ:
17.12.2012
Здравствуйте Ольга!

Показания приборов учета, переданные в личном кабинете на сайте, вносятся на лицевой счет в автоматическом режиме. Данные с телефона-регистратора или лично переданные в бухгалтерию, вносятся оператором вручную. Возможно, если показания переданы различными способами, произошло начисление дважды. Надеемся в ближайшее время, данные неудобства будут устранены. Перерасчет излишне начисленного объема, будет произведен в следующем месяце. Для этого Вам необходимо ОДНИМ из способов передать фактические показания следующего месяца.

Наверх

Вопрос:
15.12.2012
Здравствуйте! Почему в декабрьской квитанции показания счетчиков горячей и холодной воды в 2 раза больше,чем указано на сайте в личном кабинете и зачем тогда приходил работник жкх для сверки показаний? Похоже,что это данные за два месяца,один из которых уже оплачен(октябрь и ноябрь).Если программа еще не работает как следует- предупреждать надо!

Ответ:
17.12.2012
Здравствуйте! Возможно, если показания переданы различными способами (интернет, телефон), произошло начисление дважды. Просим уточнить по телефону: 7-25-95. Надеемся в ближайшее время, данные неудобства будут устранены. Перерасчет излишне начисленного объема, будет произведен в следующем месяце. Для этого Вам необходимо ОДНИМ из способов передать фактические показания следующего месяца.

Наверх

Вопрос:
09.11.2012
Здравствуйте! С какой периодичностью обновляются данные по начислениям и оплатам по квартплате? В 20-х числах октября я оплатила 8000 руб и сегодня 4000 руб, долг в 11000 руб как висел, так и висит. Хотелось бы видеть Ваш сайт более оперативным. Спасибо.

Ответ:
07.12.2012
Здравствуйте Галина Михайловна! Информация по начислению ЖКУ на сайте обновляется ежемесячно 15 числа.

Наверх

Задать вопрос

В соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина и адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается.

В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.06 "О персональных данных" № 152-ФЗ при нажатии кнопки Вы подтверждаете свое согласие на обработку ООО "Комфорт плюс", находящимся по адресу: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Покачи, ул. Комсомольская д. 6/1 (далее - Оператор), своих персональных данных, включающих: адрес, телефон, фамилию, имя, отчество. Предоставляете Оператору право осуществлять следующие действия (операции) со своими персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, использование, блокирование, уничтожение.

Положение об обработке персональных данных в ООО "Комфорт плюс".

Адрес*

Телефон*

E-Mail

ФИО*

Ваш вопрос

Даю согласие на обработку моих персональных данных*

Защита от автоматического заполнения

Введите слово с картинки*

ВАЖНО! ПОКАЗАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРИБОРОВ УЧЕТА С МАРТА 2017 ГОДА БУДУТ ПРИНИМАТЬСЯ с 23 по 25 ЧИСЛО ЕЖЕМЕСЯЧНО. Для удобства рекомендуем пользоваться личным кабинетом. Логин: ваш номер лицевого счета. Пароль: 123456789 (рекомендуем при первом посещении личного кабинета для безопасности сменить пароль). Если у Вас возникают проблемы с входом в личный кабинет, следует выполнить действия согласно инструкции "Как очистить cookie (куки) и кэш (cache) браузера" в разделе "Информация".

Адрес*
Телефон*
E-Mail
ФИО*
Ваш вопрос
	Даю согласие на обработку моих персональных данных*
Защита от автоматического заполнения
Введите слово с картинки*